《您的聲音》通過(guò)紀(jì)實(shí)拍攝的手法，以電影化的敘事講述了“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”背后的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，將基層工作者與市民的互動(dòng)場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)。展現(xiàn)了北京市在城市治理、基層治理上取得的顯著成績(jī)，為常住人口超過(guò)兩千萬(wàn)人的超大城市治理提供了生動(dòng)的國(guó)際傳播樣本。

影片以7個(gè)核心故事作為主線，從內(nèi)容來(lái)看，涵蓋協(xié)調(diào)解決胡同停車(chē)難問(wèn)題、老舊小區(qū)加裝電梯等民生話題和話務(wù)員、社區(qū)工作者的日常工作場(chǎng)景。從話務(wù)員接聽(tīng)市民來(lái)電，到社區(qū)工作者調(diào)解糾紛，再到職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”工單的流轉(zhuǎn)軌跡清晰的展現(xiàn)在了觀眾們的面前，也使得觀眾們對(duì)“接訴即辦”的運(yùn)作有了完整的認(rèn)識(shí)?！赌穆曇簟吩趥鹘y(tǒng)紀(jì)錄片的創(chuàng)作基礎(chǔ)上進(jìn)行了突破，一些主觀鏡頭和蒙太奇的運(yùn)用折射出城市治理體系的精密與溫情。例如在處理話務(wù)員工作段落時(shí)，加入了一些工作中的“不如意”片斷，市民的誤解甚至粗暴的言語(yǔ)攻擊都讓話務(wù)員承受了巨大的壓力，一些小玩偶、書(shū)本等道具的加入，在特殊語(yǔ)境讓人有會(huì)心一笑的效果，精準(zhǔn)的把握了角色的情緒節(jié)奏。此外，在采訪社區(qū)工作者和街道負(fù)責(zé)人的故事中，也加入了對(duì)工作遇到阻力，居民意見(jiàn)大等“困境”的刻畫(huà)，進(jìn)一步拉近了角色與觀眾們的距離。

值得一提的是，影片中還采用了大量真實(shí)電話錄音，這些錄音的加入在情感認(rèn)同和氣氛烘托上起到有益的作用。尤其是事后回訪和一通外賣(mài)騎手的節(jié)日感激留言傳遞出極為真實(shí)的情感狀態(tài)，也從一個(gè)側(cè)面證明了創(chuàng)作者們從內(nèi)心認(rèn)同、理解自己所傳遞的內(nèi)容。（編輯：方舟）