對于電影票“退改簽”難題，影院和購票平臺大都拿“防止惡意刷票”說事

提前買好晚上的電影票，臨下班卻需要加班；和朋友約好一起看電影，對方突然有事來不了……這樣的情況在生活中經(jīng)常出現(xiàn)。然而，消費(fèi)者想退掉手里的一張小小電影票，并不容易。一直以來，電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在，飽受消費(fèi)者詬病。日前，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，受到了廣泛關(guān)注。

購買電影票，意味著觀眾和影院達(dá)成了觀影消費(fèi)的合同關(guān)系。在未享受觀影服務(wù)，且不影響影院二次銷售的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求影院退票。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確的相關(guān)條文。影院和購票平臺單方面規(guī)定“電影票售出概不退換”，或者加上苛刻的限制條件，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。

對于電影票“退改簽”難題，影院和購票平臺大都拿“防止惡意刷票”說事，指出如果放開電影票“退改簽”，可能導(dǎo)致影片在預(yù)售階段虛假購票，粉飾預(yù)售數(shù)據(jù)，制造票房大賣的假象，影響影院排片，等到排片占比沖高之后再大量退票，使別的電影失去排片機(jī)會，也直接影響影院收入。今年“五一”期間，有電影被疑在某平臺惡意刷票，導(dǎo)致平臺一度關(guān)閉退票功能，就是一個例證。

其實(shí)，惡意刷票風(fēng)險不能成為電影票拒絕“退改簽”的理由。對于影院來說，影院不能把應(yīng)該承當(dāng)?shù)氖袌鲲L(fēng)險通過電影票不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

在期待電影票“退改簽”盡快落地的同時，為了防范惡意刷票的風(fēng)險，有消費(fèi)者建議參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。也有人建議不妨引入實(shí)名制，電影票購買時不需要實(shí)名制，但在辦理“退改簽”時，則要求實(shí)名登記。這樣一來，勢必大大提高別有用心者刷票退票的操作成本，一旦出現(xiàn)疑似惡意刷票現(xiàn)象，有關(guān)部門調(diào)查起來也可以順藤摸瓜。只有有效遏制電影票“退改簽”的風(fēng)險漏洞，才能提高影院和購票平臺推動落實(shí)的積極性，更好地保障觀眾權(quán)益。