前段時間，小艾回了一趟老家。正值《獨行月球》火爆，于是和家人一起去當?shù)氐囊患矣霸河^看。結果檢票時被告知，我買的3號廳由于機器故障，不能準點放映，具體多久不好說。

此時離開映還有將近10分鐘。服務員給了兩個選擇：要么你們到5號廳觀看，這一場剛放映20來分鐘，要么等等看，故障修好了再看。顯然，對于沒看過這部影片的我們只好選擇等待。

當我們在座位上等了約20分鐘，服務員進來又告知，由于故障一時半會兒無法修復，又給了兩個選擇，要么等一個小時去5號廳看，要么退票，為表示歉意，向大家贈送一張影院的免費兌換券，一個月內(nèi)可以兌換任何場次任何影片，還告訴我們退票的方法。

在場的幾十個觀眾，雖感到不快，但也只好接受。我們由于來的路較遠，選擇了等5號廳的下一場。本來打算看完電影5點多鐘去飯店吃晚飯的安排，只好延遲到將近7點鐘。

頂著將近40°的高溫，想看場電影結果很不順利，打亂了安排，雖然影院做了補償處理，但同場次的觀眾和小艾家人還是頗有微詞。回到家里，家中長輩更是直言道：“看場電影太麻煩了，還不如在家休息，下次再也不去了?！?/p>

小艾算是業(yè)內(nèi)人，了解影院的一些情況，但自己碰上了仍頗感不爽。雖然影院放映設備發(fā)生故障并不太常見，影響的也只是某個影廳或者場次，應該說概率不高，但觀眾碰上了那就是百分百啊。

如果頻率高，輕則導致觀眾的怨言，重則造成群體性事件，會對影院的口碑和觀影人次造成不可逆的影響。

說到底，影院設備故障雖不可避免，但顯然與設備老舊和缺乏正確的維護保養(yǎng)有關。據(jù)小艾了解，近來，影院設備的故障率有所上升，一方面造成了影院的損失和員工的工作量，另一方面也會影響影院口碑和人流。其實有關影院設備維護保養(yǎng)的話題也是老生常談了。去年艾維電影就已經(jīng)整理過相關專題。目前正值影市逐步回暖、暑期檔末尾沖刺的階段，小艾覺得有必要再提醒提醒，切不可因小失大。

前面說到，設備故障主要還是設備老舊和疏于維護造成的，因此要減少或避免故障發(fā)生概率，也要從這兩方面做起。

據(jù)艾維電影的了解，目前不少影院放映設備工作年限達6-8年，有的更久，面臨著設備的更新，但由于影院效益不佳，不少都推遲了更新，因此設備老化比較普遍，當然故障率就會上升，另外就是缺少正確的、定期的維護保養(yǎng)。

去年艾維電影曾做過這方面的抽樣調(diào)查，從回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，41.67%的影院每月進行一次影院設備的維護，三分之一的影院每周維護一次或者在重要檔期之前進行維護，另外三分之一則是不定期地進行設備維護。

而在維保渠道上，大部分影院在維保方的選擇上都傾向于購買第三方維保服務，占比達36.9%；選擇自行維保的占比22.62%，由院線和影管公司進行統(tǒng)一維保的占比21.43%，還有10%的影院甚至沒有做任何的維保。

現(xiàn)實是，目前影院在設備維護方確實面臨著兩難的困境。一方面是礙于影院自身能力和重視程度，在維保方面能做到的十分有限；另一方面院線對加盟影院在設備維保上給予影院的支持不多，就是參加第三方維保的，除了發(fā)生故障，對于平時的維保也僅限于常規(guī)的一年1-2次的巡檢，更不要說還有相當一部分影院未購買第三方的維保。

當然，目前影院放映設備的性能和可靠性都有了顯著提高，加上廠商的售后普遍在3年左右，影院難免對此提不起重視，更愿意把這筆支出省下來，依賴廠商或全憑運氣。

要影院全部自己解決設備的維護保養(yǎng)甚至故障排除并不現(xiàn)實，從用工成本上來看，受疫情的反復沖擊，影院缺人、減員裁員是大勢所趨。節(jié)約成本、一工多用，現(xiàn)實是連管理層也要參與到巡查、檢票工作中去，而影院專門安排從事技術工程的人員由于薪資待遇、工作量以及員工心態(tài)等，存在不少問題，無法實現(xiàn)。

也就造成了目前影院的設備維護過于依賴院線（影管）的技術部門、設備廠商，而第三方維保平臺雖有完善的服務但一年下來，多個影廳也需要一筆不小的支出，這些都造成影院自身能力的下降甚至喪失。

這在平時也沒啥，但一旦發(fā)生狀況，甚至很小的故障，影院也很難迅速處置，往往需要尋求外援，有的線上或電話指導，有的只能等待工程師來現(xiàn)場處置。小艾就碰到過一件事，有一次在某影院看電影時，發(fā)覺畫面模糊，原因就是鏡頭焦距的問題，于是通過場務叫放映員處理一下，結果現(xiàn)場沒有放映員，只有操作的，她也無法處理，最后只能將就地看完。小小一個問題影院都無法及時處理。

從現(xiàn)有體制看，目前院線有直屬和加盟之分，由于競爭，加盟費一降再降，已處于很低的水平，但出于做品牌和規(guī)模的需要，院線還是在爭取更多的影院加盟。至于說到服務，大多只解決了供片和賣品、易耗品集采集供，至于設備維保這一塊因為需要花費大量的精力和成本無法向加盟影院提供，只能解決突發(fā)故障的處理，對于偏遠的影院就無法即時解決了。

在“艾維電影”看來，隨著社會化、專業(yè)化分工的出現(xiàn)，影院行業(yè)的設備維保由第三方完成是合理的，甚至是經(jīng)濟高效的。這就一方面要求第三方加強其服務能力建設，也要加強覆蓋面，同時盡可能降低收費，適應當前影院的效益狀況。同時，在基本的方面，要鼓勵影院自己掌握并定期實施，這在很大程度上使影院在面對一些設備的突發(fā)狀況時，能就地及時解決。這是十分必要的，因為調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影院出現(xiàn)放映設備故障時，維修人員到達現(xiàn)場的一般時長是次日到達，占比達42.86%，能夠達到當日四小時之內(nèi)到達的占比僅7.14%、且絕大多數(shù)集中在一二線城市。

站在影院的立場上來說，設備維修人員晚一步到達就意味著影院面臨更多的損失，如果發(fā)生在黃金檔期，損失將更大。

另據(jù)一項在影院發(fā)生的故障統(tǒng)計來看，設備重啟、卡板插拔、基本調(diào)整等能解決的小故障要占到67%以上，軟件損壞需要重新設置或重裝的以及硬件損壞的故障只占33%。從這里可以看出：影院要是能解決前一類的小故障、軟故障，無疑是非常必要的，能解決大部分的突發(fā)狀況。當然前提是有員工對設備工作原理比較了解和一定的動手能力。這其實要做到并不難，關鍵還是影投人、經(jīng)理人要了解和重視。

比起幾十年前的膠片放映時代，數(shù)字放映技術、TMS系統(tǒng)的引進一來解放了影院放映人員的雙手、讓設備的故障率大大降低，二來操作也容易上手。對大多數(shù)影院來說，影院支付不起高昂的技術人員工資是現(xiàn)實，但卻不能因噎廢食，因此影院發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)放映技術員也是一項重要工作，并非一定要多高學歷，只要有興趣、愛琢磨都是可以培養(yǎng)的。

當然，平時做好設備的維保，并不能避免故障的發(fā)生，關鍵是要做好以下這幾點，才能把大事化小、小事化了：

一是對于設備故障等突發(fā)狀況的出現(xiàn)要有應急預案，明確現(xiàn)場值班經(jīng)理、場務人員（放映操作員）以及各崗位的職責范圍、決定權限和一般標準，做好觀眾安撫；

二是要有人員及時處置和報告；

三是自行處置不了的要尋求當?shù)赜肮?、技術人員或設備廠商的支持；

四是要建立設備運轉(zhuǎn)、維保、易耗品更換以及故障處置等的臺賬。

此外，在設備維保方面，院線（影管）和廠商也是大有可為的。院線（影管）要創(chuàng)造條件對加盟影院更多技術上的支持；廠商要堅持做好產(chǎn)品的售后，加強維護使用的指導，暢通聯(lián)系方式做到即時響應；第三方維保公司做好年度例行的設備巡檢、排除故障隱患，讓設備維護不流于形式真正落到實處。

當然，影院應該明白有服務必然要收費，免費是靠不住的，同時每一次發(fā)生故障都會有損失。

（題圖、文圖來源：艾維電影圖庫，圖文無關）