編者按：基于長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，2020年6月，國(guó)家廣電總局批復(fù)同意開辦長(zhǎng)三角之聲廣播調(diào)頻 ；2020年 10月，上海人民廣播電臺(tái)長(zhǎng)三角之聲正式開播。這是全國(guó)第一家由地方廣電開設(shè)的區(qū)域性廣播，是廣電服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展的重要舉措。

為反映行業(yè)成就、宣傳創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，《廣電時(shí)評(píng)》于4月起開設(shè)“長(zhǎng)三角之聲”專欄，以長(zhǎng)三角之聲為聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，集納推介長(zhǎng)三角城市群廣電媒體融合發(fā)展的理論思考和創(chuàng)新實(shí)踐，助力長(zhǎng)三角一體化發(fā)展。

本文為長(zhǎng)興縣融媒體中心圍繞本土內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)功能、技術(shù)、體系的改革創(chuàng)新等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。

作者：阮鴻詩 李丹 吳懷經(jīng)

單位：長(zhǎng)興縣融媒體中心

近年來，長(zhǎng)興縣融媒體中心建設(shè)發(fā)展取得階段性成果，并在推動(dòng)長(zhǎng)三角一體化重大國(guó)家戰(zhàn)略方面積極探索，圍繞本土內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)功能、技術(shù)、體系的改革創(chuàng)新等問題做出實(shí)踐，摸索出一些值得分享的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)下，縣級(jí)融媒體中心建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行，其面臨的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，這迫切需要縣級(jí)融媒體中心在完成全面整合的第一步后，實(shí)現(xiàn)各種媒介的深度整合，在內(nèi)容、服務(wù)、技術(shù)、體系等方面大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓融媒體中心建設(shè)與發(fā)展更好地造福當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>

內(nèi)容融合化

無論如何轉(zhuǎn)型，媒體始終要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，確立公信力和影響力。對(duì)于縣域媒體，本土新聞是吸引本地用戶的重要法寶。但當(dāng)前，縣級(jí)融媒體在筑牢基層輿論陣地方面還廣泛存在報(bào)道形式、體現(xiàn)手法相對(duì)陳舊，內(nèi)容生產(chǎn)缺乏深度廣度等問題?？h級(jí)融媒體中心只有深耕本土，做優(yōu)內(nèi)容方能直抵人心。這要求平臺(tái)時(shí)刻聚焦本土經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和身邊發(fā)生的大情小事，強(qiáng)化深度策劃，在內(nèi)容開掘中發(fā)散思維，將與新聞主題有邏輯關(guān)聯(lián)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容納入其中，優(yōu)化組合。

另一方面要豐富內(nèi)容報(bào)道形式。政務(wù)報(bào)道可通過現(xiàn)場(chǎng)特寫、新聞鏈接、評(píng)論等深化主題，民生新聞利用調(diào)查、體驗(yàn)、海采等形式來呈現(xiàn)，并善用用戶愛聽的語言講述用戶愛聽的內(nèi)容，即做到強(qiáng)化議題設(shè)置，熱于觀點(diǎn)、爆于情感。

在充分挖掘內(nèi)容價(jià)值的同時(shí)，縣級(jí)融媒體中心還應(yīng)做大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值變量，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為重要入口海量傳播。

重要資訊做到移動(dòng)直播+客戶端+海報(bào)+微博+微信+短視頻+廣播+電視+報(bào)刊全方位傳播；做好事前有預(yù)熱、事中有進(jìn)展、事后有總結(jié)反饋；全方位覆蓋、全天候延伸、全領(lǐng)域拓展；要尋找重大活動(dòng)報(bào)道的“切口”，引入前沿技術(shù)，建設(shè)優(yōu)化重大活動(dòng)直播體驗(yàn)，提高群眾參與度，落實(shí)好宣傳重大會(huì)議精神的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)要融入年輕人喜好的亮點(diǎn)元素，如漫畫、H5等形式。

融合式直播（來源：網(wǎng)絡(luò)傳播雜志）

其次應(yīng)側(cè)重推進(jìn)媒體融合縱深發(fā)展，強(qiáng)化與省級(jí)、市級(jí)融媒體中心的合作，整合外宣資源，形成外宣合力。以“攻大報(bào)、上頭條，出亮點(diǎn)、樹形象”為原則，盡可能多地在中央、省級(jí)媒體發(fā)聲。

服務(wù)精準(zhǔn)化

當(dāng)前，縣級(jí)融媒體中心為了提升服務(wù)功能，陸續(xù)在客戶端開設(shè)各類便民服務(wù)窗口，比如水電費(fèi)繳納、醫(yī)院掛號(hào)、交通違章繳費(fèi)等，但沒有情感根底、價(jià)值認(rèn)同的平臺(tái)并不具有黏性，因此縣級(jí)融媒體在更新技術(shù)開辟基礎(chǔ)服務(wù)功能的同時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)與本縣用戶的緊密聯(lián)結(jié)性。

在政務(wù)服務(wù)上，可積極搭建傾聽民聲、匯聚民智的交流平臺(tái)。開設(shè)互動(dòng)問答、一把手在線、市民熱線等亮點(diǎn)欄目，暢通群眾意見表達(dá)渠道，接受群眾投訴和監(jiān)督，拉近與普通群眾距離，持續(xù)提升政府工作透明度。同時(shí)堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供的辦事功能嵌入客戶端，為公眾提供全功能、多樣態(tài)、更便民的政務(wù)服務(wù)。

掌心APP長(zhǎng)興政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目界面（來源：網(wǎng)絡(luò)傳播雜志）

在民生服務(wù)上，將旅游惠民卡、公共自行車租用、停車費(fèi)支付等業(yè)務(wù)接入到客戶端中，并不斷加大本地民生服務(wù)項(xiàng)目的研發(fā)，突出極具本地特色的便民服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦事。充分做好用戶生產(chǎn)、建議收集等全方位互動(dòng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)、積分、商城、粉絲見面等各種載體進(jìn)行互動(dòng)傳播。這是有效傳達(dá)信息的新渠道，也是移動(dòng)端有別傳統(tǒng)傳播的優(yōu)勢(shì)。通過與特定內(nèi)容的深度結(jié)合，會(huì)取得預(yù)期效果，真正做到無互動(dòng)、不傳播。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要清晰認(rèn)識(shí)到用戶已不再是固有的、可見的，而是成為大數(shù)據(jù)。如何在這個(gè)時(shí)代找準(zhǔn)用戶，服務(wù)好用戶，成為縣級(jí)融媒體中心要攻克的一大突破口。移動(dòng)優(yōu)先，核心就是用戶優(yōu)先，以用戶思維貫穿策劃、執(zhí)行、后續(xù)服務(wù)的全過程。

技術(shù)創(chuàng)新化

2019年1月15日，國(guó)家廣播電視總局在中共中央宣傳部的委托下組織編制了《縣級(jí)融媒體中心省級(jí)技術(shù)平臺(tái)規(guī)范要求》，這意味著在技術(shù)政策的指導(dǎo)下，縣級(jí)融媒體中心的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化、日漸規(guī)范。

對(duì)于縣級(jí)融媒體的建設(shè)發(fā)展來說，技術(shù)支撐無疑是基礎(chǔ)保障，平臺(tái)須注重利用新技術(shù)，強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體與新媒體間的深度融合。如在做好各項(xiàng)技術(shù)運(yùn)維保障工作的前提下需要加快電視、廣播、報(bào)刊、新媒體等各媒體模塊的相互融合，形成一個(gè)全面而廣泛的融媒體平臺(tái)，達(dá)到資源共享，提高效率。在內(nèi)容創(chuàng)作上可充分運(yùn)用4G傳輸、移動(dòng)直播、流媒體傳輸、無人機(jī)采集等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)化、多媒體化呈現(xiàn)，積極探索新技術(shù)新媒體下的傳播新形態(tài)，如全媒體融合式直播等，不斷豐富新媒體傳播樣態(tài)，深化與用戶的互動(dòng)。同時(shí)緊盯前沿技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)算法、沉浸式視頻、智能分發(fā)、人臉識(shí)別等，充分掌握應(yīng)用層面技術(shù)，要做到能懂會(huì)用，始終能踩準(zhǔn)、跟牢技術(shù)的發(fā)展浪潮。

融媒眼智慧系統(tǒng)（作者供圖）

在人才、資金保障上，積極推動(dòng)縣級(jí)融媒體中心技術(shù)人員“走出去”，學(xué)習(xí)目前行業(yè)內(nèi)最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)水平，做好研發(fā)類產(chǎn)品的開發(fā)和開拓，提高媒體產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)融媒體產(chǎn)品的服務(wù)型。資金上通過對(duì)外輸出等模式，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持財(cái)政“輸血”和平臺(tái)“造血”雙管齊下。

體系高效化

完善的組織架構(gòu)、管理體系，對(duì)于提升縣級(jí)融媒體的工作效率也尤為重要。就縣級(jí)融媒體中心建設(shè)而言，可以采用相對(duì)扁平化管理模式，減少層級(jí)設(shè)置，提高業(yè)務(wù)效率。

如長(zhǎng)興縣融媒體中心的組織架構(gòu)以業(yè)務(wù)條線進(jìn)行劃分，下設(shè)編委會(huì)、經(jīng)委會(huì)、管委會(huì)，三條線分工明確、各司其職。其中，編委會(huì)下設(shè)九個(gè)科室（服務(wù)部、采訪部、編發(fā)部、外聯(lián)部、視頻部、音頻部、研發(fā)部、特技制作部、應(yīng)用保障部），科室間互通互聯(lián)，有效推動(dòng)了傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、管理、經(jīng)營(yíng)等方面的深度融合，促進(jìn)管理扁平化、功能集成化、產(chǎn)品全媒化。

在當(dāng)前移動(dòng)優(yōu)先的倡導(dǎo)趨勢(shì)下，組織架構(gòu)上還應(yīng)重點(diǎn)突出移動(dòng)優(yōu)先布局，可設(shè)置“移動(dòng)優(yōu)先”項(xiàng)目小組，從各個(gè)科室抽調(diào)精兵強(qiáng)將，專項(xiàng)強(qiáng)化移動(dòng)端產(chǎn)品的生產(chǎn)和政務(wù)開發(fā)、服務(wù)研發(fā)。目前，不少縣級(jí)融媒體中心圍繞不同側(cè)重點(diǎn)成立工作室，并通過這一樞紐策劃項(xiàng)目、落地項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目，進(jìn)而孵化出更好的內(nèi)容或者創(chuàng)意產(chǎn)品。

除組織框架要重構(gòu)外，各平臺(tái)在對(duì)工作人員的考核方面也須建立起一套符合當(dāng)下融媒體特色的考核與激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前，不少縣級(jí)融媒體中心紛紛在創(chuàng)新考核體系，既有以“點(diǎn)擊量+分享量+點(diǎn)贊量”等可視化數(shù)據(jù)的考核規(guī)范，也有面向“內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)”等評(píng)價(jià)性的考核標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中更應(yīng)注重融媒人才的培養(yǎng)，針對(duì)不同人才的具體情況，制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃，加大優(yōu)秀年輕人才壓擔(dān)使用力度，進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，可實(shí)施“首席”聘任制、“特殊人才年金制”等政策，優(yōu)化完善積分制考核辦法，暢通薪酬檔位晉級(jí)通道，構(gòu)建具有傳媒特色的薪酬激勵(lì)機(jī)制。這對(duì)于調(diào)動(dòng)融媒體從業(yè)人員的積極性，提高融媒體的工作效率有著不可低估的重要作用。

把縣級(jí)融媒體中心建設(shè)做出特色，做出成效，任重而道遠(yuǎn)。各家縣級(jí)媒體應(yīng)不懼挑戰(zhàn)，擁抱新事物，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)、管理、人才保障等多方面積極探索措施，努力構(gòu)建“立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系”，扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。

立足長(zhǎng)三角一體化這一國(guó)家戰(zhàn)略，長(zhǎng)興縣融媒體中心也在積極發(fā)揮縣級(jí)融媒體中心優(yōu)勢(shì)，以行積極、主動(dòng)的姿態(tài)，用心展示長(zhǎng)三角美麗畫卷、用情講述生動(dòng)、鮮活故事，配合唱響長(zhǎng)三角一體化發(fā)展中的“新聲音”。

編輯 | 寧雅虹 隨芳芳