高能預(yù)警：文末必點(diǎn)，有驚喜！

“李經(jīng)理，5號(hào)廳設(shè)備故障，不能正常放映，怎么辦??？”

去年的國慶節(jié)，某影院的經(jīng)理接到放映員的電話，她心里一個(gè)“咯噔”，急忙去機(jī)房查看。“我能做的是重新按步驟操作了一遍，但還是不行……”放映員小張顯得有些焦急。

“壞了，這可是國慶第二天……”影院經(jīng)理不敢耽擱，她知道，這個(gè)小張平時(shí)還挺靈光，他搞不定的事影院還沒其他人能搞定，于是急忙尋找廠家的售后服務(wù)電話。對方技術(shù)人員根據(jù)故障描述，提供了一些遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)，但由于小張平時(shí)并沒有實(shí)際操作，不太懂售后人員的指導(dǎo)，問題仍然沒有解決。

故障必須馬上解決，不然國慶期間這個(gè)廳是廢了。經(jīng)理立馬要求上門維修。

“已經(jīng)為您安排了，最快明天就能上門……”對方在電話的那頭說道。

“明天能保證修好嗎？”經(jīng)理問。

對方遲疑了一下，說道：“一般都是可以的。但如果是某個(gè)部件壞了，那節(jié)日期間不一定能供得上?！?/p>

一邊是國慶檔期觀眾較多，一邊是一個(gè)廳的故障不能迅速解決，經(jīng)理有點(diǎn)焦頭爛額。這么大的事情，還是應(yīng)該知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

好在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比較廣，找了當(dāng)?shù)卦壕€技術(shù)人員，總算把機(jī)器修復(fù)，為了感謝人家節(jié)日期間上門幫忙，影院支付不少“辛苦費(fèi)”。最終，該影廳損失了大半天的放映場次，對于當(dāng)天不能放的場次，影院選擇給觀眾退票，并退一補(bǔ)三。

來源：艾維電影圖庫，圖文無關(guān)

花錢能解決的都不是事，就怕碰到一些棘手的問題，比如必須更換某重要零部件，但當(dāng)?shù)毓?yīng)商都沒有存貨，只能等著廠家派人來。時(shí)間成本太高！對于一些中小影院而言，遇到此類問題時(shí)更是頭疼不已。

影院放映設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問題以及故障報(bào)修問題，看似問題不大，但真要是影響到場次了，估計(jì)影院經(jīng)理是最頭疼的，有的甚至要派出所來處理。

可以說影院方面本身缺乏技術(shù)力量是普遍存在的問題。在膠片時(shí)代，電影院都配置有技術(shù)“拿得起手”機(jī)務(wù)組長，能自行解決60%以上的放映故障，地市一級(jí)的電影公司基本能解決所有的設(shè)備故障，縣級(jí)電影院也能解決70%-80%以上的放映故障。

而在數(shù)字時(shí)代，放映技術(shù)快速發(fā)展，電影院的硬件水平提升，設(shè)備的可靠性提升了，不怎么發(fā)生故障，漸漸地，放映技術(shù)崗就被邊緣化，甚至有不少影城放映員都是由其他崗位兼職的。萬一出了故障，找廠商、找院線或影管，也能解決問題。就是花錢買維保也比養(yǎng)一兩個(gè)放映技術(shù)員合算。

來源：艾維電影圖庫，圖文無關(guān)

但問題是，萬一出了故障，報(bào)修程序復(fù)雜、故障難以描述、維修周期過長等。如果不是零部件的故障，需進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時(shí)，由于人員無法立即到位。現(xiàn)在各大放映設(shè)備廠家最快也是承諾大城市24小時(shí)，一般48小時(shí)內(nèi)完成維修，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)可能只能保證在72小時(shí)內(nèi)，“遠(yuǎn)水解不了近渴”。

一方面，影院的放映設(shè)備技術(shù)進(jìn)一步提升，原理較為復(fù)雜，掌握難度增加，真正能熟練解決問題的放映工程師鳳毛菱角，另一方面，影院要培養(yǎng)或安排這樣的員工成本太高，加之故障的偶發(fā)性，不少影院也就放棄了這樣的安排。

為真實(shí)了解影院行業(yè)對于放映設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障維修現(xiàn)狀，為行業(yè)提供改進(jìn)參考，“艾維電影”發(fā)起一次網(wǎng)上調(diào)查。我們將對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，分析并研究普遍存在的問題，提供參考解決方案。希望影院的經(jīng)理們能夠積極參與其中！