Owhat，爆雷開始？

時(shí)間：2021.10.21 來源：人民日?qǐng)?bào)客戶端作者：骨朵網(wǎng)絡(luò)影視

文 │緋飛

根據(jù)Owhat官博發(fā)布的公告稱，自10月14日起，平臺(tái)將無限期停止“粉絲會(huì)”商戶的所有交易服務(wù)，同時(shí)停止給粉絲會(huì)提現(xiàn)，僅為在該平臺(tái)下單的“散粉”用戶安排退款。

Owhat作為國(guó)內(nèi)最大粉絲電商服務(wù)平臺(tái)，交易規(guī)則與淘寶、京東等并無太大區(qū)別，皆為用戶（散戶粉絲）先向平臺(tái)支付費(fèi)用，粉絲團(tuán)將散粉的錢由平臺(tái)里提現(xiàn)，再支付給第三方供貨商，由供貨商安排制作、發(fā)貨。由于涉及交易周期，流程中常會(huì)出現(xiàn)粉絲團(tuán)先行將錢墊付給供貨商的情況。

由于OWhat在所有粉絲向電商平臺(tái)中資歷、規(guī)模較大，幾乎國(guó)內(nèi)外所有偶像明星的應(yīng)援站、粉絲團(tuán)、大粉等都以“商戶”身份入駐Owhat，將該平臺(tái)作為連通明星應(yīng)援組織與散戶粉絲的渠道，進(jìn)行一系列周邊售賣、商品代購(gòu)、集資等涉及金錢交易的應(yīng)援活動(dòng)。

在Owhat爆雷前，出于對(duì)大平臺(tái)、第三方監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)時(shí)間久等因素的信任，大部分粉絲也會(huì)在眾多粉絲電商平臺(tái)中選擇Owhat進(jìn)行交易。只是，經(jīng)過數(shù)次大粉、站子卷款跑路的情況后，粉絲和粉絲會(huì)逐漸意識(shí)到，Owhat作為第三方平臺(tái)，不僅完全沒有盡到審核、監(jiān)督義務(wù)，如今就連“多年大平臺(tái)”的穩(wěn)定性似乎也岌岌可危。

Owhat的一紙聲明背后，是排隊(duì)退款幾個(gè)月而沒有結(jié)果的散戶粉絲，也是兵荒馬亂花式維權(quán)的粉絲會(huì)商戶……而從昨天開始終于有進(jìn)展的退款工作，是否能為用戶和商戶帶來希望的曙光？

粉絲會(huì)：墊錢發(fā)貨，損失總額或達(dá)千萬

雖說正式公告發(fā)于10月，實(shí)際上，有在Owhat平臺(tái)上購(gòu)買專輯的粉絲表示，拖欠粉絲團(tuán)商戶提現(xiàn)，導(dǎo)致專輯遲遲無法發(fā)貨的情況在今年1月就已出現(xiàn)。據(jù)這位粉絲稱，去年就有零星幾起類似案例發(fā)生，只是當(dāng)時(shí)數(shù)量太少不集中，且受影響的粉絲團(tuán)并非粉圈知名的大站，因此大部分商戶并未重視，出于提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較低的考慮，繼續(xù)與Owhat合作。

從微博上各大粉絲團(tuán)商戶的維權(quán)信息來看，Owhat出現(xiàn)大規(guī)模延期提現(xiàn)情況是在今年5月左右。據(jù)部分站子曝出的聊天記錄顯示，從5月開始，Owhat方面就開始拖延辦理粉絲團(tuán)商戶提現(xiàn)業(yè)務(wù)，“催一催”“再等等”等搪塞話術(shù)頻繁出現(xiàn)于客服與商戶的聊天中。

在Owhat方面遲遲不通過提現(xiàn)審批一個(gè)月后，“清朗”行動(dòng)正式開始，包括Owhat、桃叭、超級(jí)星飯團(tuán)在內(nèi)的所有粉絲應(yīng)援平臺(tái)都被點(diǎn)名管制，意在遏止這些平臺(tái)上的誘導(dǎo)集資現(xiàn)象，打擊“飯圈”消費(fèi)所形成的灰色、黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

按照“清朗”行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，周邊、專輯等有實(shí)體商品的正常售賣業(yè)務(wù)并不會(huì)受太大影響。然而在9月， Owhat以“配合清朗行動(dòng)”為由，要求粉絲團(tuán)商戶提供電商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，審批過后才可以申請(qǐng)進(jìn)行提現(xiàn)業(yè)務(wù)。但粉絲團(tuán)商戶配合取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，Owhat方卻遲遲不通過認(rèn)證審批，再次拖延提現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)骨朵觀察，由取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照到通過平臺(tái)認(rèn)證，粉絲團(tuán)商戶平均需要一個(gè)月的用時(shí)。

這期間，由于部分第三方供貨商的商品已經(jīng)投入制作，再加上粉絲的等待，大部分粉絲團(tuán)商戶選擇一面催促提現(xiàn)，一面自行墊付貨款為粉絲制作發(fā)貨，結(jié)果就在上周四等來了Owhat的一紙聲明。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括內(nèi)娛、韓娛、日娛在內(nèi)，受到影響的商戶已有上百家，其中不少商戶表示未能成功提現(xiàn)的金額達(dá)到幾十萬，預(yù)估Owhat拖欠的提現(xiàn)款總數(shù)或許可達(dá)千萬級(jí)，而這個(gè)數(shù)字還在隨著粉絲團(tuán)們陸續(xù)微博維權(quán)而不斷增加。

在Owhat聲明停止提現(xiàn)僅為散粉用戶辦理退款業(yè)務(wù)后，對(duì)于尚未發(fā)貨的產(chǎn)品，不少粉絲團(tuán)商戶呼吁粉絲集體申請(qǐng)退款保障權(quán)益；而一些已經(jīng)投入制作或已發(fā)貨完成的商品，部分商戶則由于實(shí)在無法周轉(zhuǎn)出資金向供貨商支付尾款而不接受Owhat的停止提現(xiàn)安排。

不論是否支持散粉退款，幾乎所有商戶都在采用聯(lián)合、報(bào)警、上門等方式積極維權(quán)，只是收效甚微。同時(shí)，秩序失控中亂象頻生，一家叫做“KR-AM音像店”的商戶甚至直接甩鍋，將損失轉(zhuǎn)嫁給了在自家購(gòu)買商品的粉絲。

據(jù)KR-AM音像店消費(fèi)者反映，KR-AM音像店單方面取消所有未發(fā)貨訂單，并做退款申請(qǐng)?zhí)幚?，已發(fā)貨商品也被召回、上架微店繼續(xù)售賣，如果消費(fèi)者想要周邊，就需要再去微店再次拍下同款產(chǎn)品的鏈接，重復(fù)為商品買單。至于上一份交給Owhat無法提現(xiàn)的錢何時(shí)才能退回到粉絲手里，這家商戶似乎已經(jīng)完全不再考慮，只是為了避免自己出現(xiàn)損失，該賺的錢一分不少。

散粉用戶：排隊(duì)退款，訂單狀態(tài)被隨意修改

對(duì)于單個(gè)粉絲來說，如果商戶愿意一起聯(lián)合維權(quán)，散粉群體的維權(quán)難度會(huì)降低很多。

一位今年一月初在Owhat平臺(tái)購(gòu)買了粉絲會(huì)代購(gòu)的韓團(tuán)專輯的粉絲向骨朵透露，一月下單的專輯直到五月還沒有物流顯示，那時(shí)候覺察不對(duì)的粉絲們便決定聯(lián)合起來維權(quán)，在這個(gè)過程中，一些粉絲會(huì)商戶也加入到了他們的維權(quán)隊(duì)伍中。如今，整個(gè)聯(lián)合上訴組織已有五六千人的規(guī)模。

有了粉絲會(huì)的加入，與韓國(guó)供貨商的溝通、以及部分取證工作的難度得到了有效降低，但即使如此，這場(chǎng)進(jìn)行了快半年的維權(quán)行動(dòng)如今仍處在調(diào)查階段，等待移交檢方提起訴訟。

耗時(shí)長(zhǎng)、取證難，有涉及大金額粉絲會(huì)參與的維權(quán)官司尚半年沒有進(jìn)展，每人僅占少許金額的散粉用戶的維權(quán)難度可想而知，更多用戶只能一面在各大維權(quán)群中“找組織”，一面繼續(xù)在種種不確定因素中抱著一絲希望，拿著Owhat的號(hào)碼牌排隊(duì)等待官方渠道的退款。只是這種期待，誰都不知道何時(shí)才能兌現(xiàn)。

看著官方的允諾從原本規(guī)定的48小時(shí)退款，到變成三天，再變?yōu)?5-20個(gè)工作日周期，退款安排不斷延時(shí)，用戶們很難不聯(lián)想到當(dāng)年也是這樣排著隊(duì)退押金的ofo小黃車。只是，小黃車押金僅99-199元，而周邊購(gòu)買業(yè)務(wù)，粉絲們消費(fèi)一次少則幾十，多則上萬。

就在昨天，終于有用戶反應(yīng)自己收到了Owhat的退款，經(jīng)骨朵觀察和采訪，這批退款基本都是在公告發(fā)布前的9月上旬左右所提出，退款周期看起來與平臺(tái)之前寫的15-20個(gè)工作日相符。只是就骨朵了解，還有部分更早期未處理的退款訂單至今未被處理，退款何時(shí)才能到達(dá)用戶賬戶時(shí)間更是成謎。這樣“薛定諤式的退款”，依舊難以平息輿論和眾怒。

在這批“退款成功潮”中，還有一類用戶的訂單狀態(tài)顯示“已收到退款，訂單關(guān)閉”，但事實(shí)上用戶本人并未收到具體款項(xiàng)，并且此現(xiàn)象并非個(gè)例，不少粉絲會(huì)已提醒散粉錄屏退款狀態(tài)并存留證據(jù)，以備不時(shí)之需。

平臺(tái)爆雷，錢還要得回來嗎？

不論是散粉用戶還是粉絲會(huì)商戶，在此事件中都有權(quán)利合法維權(quán)，然而結(jié)果并不容樂觀。

一位財(cái)會(huì)行業(yè)從業(yè)者同骨朵分析，Owhat之所以放棄抽取手續(xù)費(fèi)的機(jī)會(huì)，在為粉絲會(huì)商戶提現(xiàn)和給用戶退款中選擇后者，除政策因素之外，更多是一種“權(quán)宜之計(jì)”。

“選擇給用戶退款，是將矛盾主體轉(zhuǎn)移給了用戶。這樣的話，一來，散戶涉及金額較小，維權(quán)難度大，必須聯(lián)合維權(quán)才有效果；二來，有極大可能是Owhat方面出現(xiàn)資金問題，通過給用戶退錢將還錢戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，為自己爭(zhēng)取時(shí)間。”

而從此前網(wǎng)上流傳的信息中可以了解到，早在2019年12月，Owhat就曾因融資問題晚半個(gè)月發(fā)工資，這與前文Owhat出現(xiàn)資金問題的猜測(cè)不謀而合?？梢灶A(yù)估到，從拖欠工資到拖延給合作方付款再到這次停止提現(xiàn)，Owhat內(nèi)部的問題并不像股東丁杰9月在《中國(guó)新聞周刊》里透露的那樣，只是“業(yè)務(wù)形態(tài)”層面的“調(diào)整”。

這位財(cái)會(huì)行業(yè)從業(yè)者還表示，如果Owhat最終無法成功周轉(zhuǎn)資金，那么很可能會(huì)直接宣布破產(chǎn)，如果真的演變成了這種情況，那么即使是維權(quán)官司勝訴，粉絲要回退款的可能性依然渺茫。

“依照《破產(chǎn)法》第一百一十三條規(guī)定，宣布破產(chǎn)后，破產(chǎn)債權(quán)的第一清償順序應(yīng)該是職工債權(quán)，也就是要先把拖欠的工資、欠繳的社保醫(yī)保補(bǔ)上；而第二清償順序則以稅款為主；第三順序是要優(yōu)先償還大額債務(wù)；至于由法院判罰的懲罰性賠償金、罰款等，位于最后?！?/p>