1905電影網(wǎng)專稿 剛剛結(jié)束的北京國際電影節(jié)，上百場(chǎng)展映云集大量海內(nèi)外佳片，給影迷帶來一場(chǎng)久違的光影饕餮。正當(dāng)大家享受著電影帶來的美好體驗(yàn)時(shí)，一位影迷卻因制止不文明觀影行為招致對(duì)方攻擊。無獨(dú)有偶，幾天后的上海，又有一名女性觀眾因?yàn)橄嗤脑驅(qū)е率軅?/p>

撥打手機(jī)、聊天講話、踢凳子打鬧、攝屏，也許還有屏幕反復(fù)亮起的小小反光，這些嚴(yán)重影響人們觀影感受的行為曾經(jīng)屢次引發(fā)爭(zhēng)議，但近期相似事件的頻發(fā)，讓人不禁想要再度呼吁：影院不文明行為，真的應(yīng)該叫停了！

可是叫停又當(dāng)真如此容易嗎？作為觀眾，如何能在維護(hù)社會(huì)秩序、個(gè)人權(quán)益的同時(shí)更好保證自身安全？而作為影院，怎樣有效的平衡好服務(wù)與管理的職能，幫助消費(fèi)者共同維護(hù)良好的觀影環(huán)境？文明觀影，能否在全社會(huì)真正形成廣泛的共識(shí)？

講電話、踢凳子、玩手機(jī)…...

別再這樣看電影了！

影迷EzioAuditoreX這次不愉快的觀影經(jīng)歷發(fā)生在北影節(jié)觀看《永恒和一日》時(shí)。當(dāng)時(shí)對(duì)方就坐在他正前方一排，“他在影片放映的過程中頻繁的掏出手機(jī)，打開屏幕，時(shí)而看微信、時(shí)而玩手游。有的時(shí)候只是看個(gè)幾眼，有的時(shí)候則是長(zhǎng)時(shí)間拿著不放。”EzioAuditoreX還記得時(shí)間最久的一次，“也是我提醒的那一次，他使用了大概有10分鐘的時(shí)間。如果我沒看錯(cuò)的話，他應(yīng)該是在橫屏打一款手機(jī)游戲。”

觀眾旺得福鵝的相似遭遇就發(fā)生在4天之后：在上海一家影城觀看《新神榜：楊戩》時(shí)，她的座椅被后排小男孩持續(xù)踢踹長(zhǎng)達(dá)20分鐘。忍讓警告非但無效，還在最后一次發(fā)聲制止時(shí)被男孩父親大力踢踹椅背，導(dǎo)致頭部遭受撞擊。

同樣因?qū)Ψ絼?dòng)手施暴選擇報(bào)警的影迷EzioAuditoreX，在自己的社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)了旺得福鵝的遭遇：“對(duì)于這種行為，決不能姑息！”而兩起事件報(bào)道下的網(wǎng)友留言中，支持他們維護(hù)觀影環(huán)境，斥責(zé)不文明行為的聲音不絕于耳。

隨著近年來電影產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，觀眾逐漸培養(yǎng)起一定的電影審美，更形成了走進(jìn)影院的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著觀眾群體的擴(kuò)大以及人們對(duì)品質(zhì)體驗(yàn)的更高追求，不文明的觀影行為越來越為大眾所鄙夷。在對(duì)部分觀眾的調(diào)查采訪中，大家主要列舉了打電話、頻繁看手機(jī)、聊天、打鬧、踢椅子等幾項(xiàng)“惡習(xí)”。其中，踢椅子、頻繁亮屏、講話等成為大家最難容忍的觀影不文明行為。

影迷EzioAuditoreX和旺得福鵝都并非第一次對(duì)這種不文明行為說“不”。“只要是在我座位附近，不需要大聲能提醒到的范圍，我都會(huì)提醒的。”EzioAuditoreX坦言，作為“迷影”，自己對(duì)于影院是有情結(jié)在的。但這次經(jīng)歷，的確帶給了他一定影響：“我的朋友們很支持我，但我覺得像以前那么果斷（站出來制止）可能是做不到了，這次事件還是給我?guī)砹瞬恍〉男睦黻幱啊?rdquo;

旺得福鵝的朋友則很感謝她的挺身而出：“朋友說我的行為極大的鼓勵(lì)了她們面對(duì)這種事不能忍氣吞聲。我們的一再忍讓不會(huì)換來更清朗的觀影環(huán)境。”事情發(fā)生的幾天過后，旺得福鵝再次走進(jìn)了影院，“坐我前排的男生多次亮屏看手機(jī)打電話，我進(jìn)行了善意的勸阻，男生也表示了抱歉。”

不文明行為如何有效制止？

觀眾信任影院，影院期待相應(yīng)措施出臺(tái)

兩位影迷的經(jīng)歷，不僅先后登上了熱搜，更在觀眾群體中引發(fā)了持續(xù)的關(guān)注與討論。有觀眾感嘆：“平時(shí)觀影的容忍度太高了，很多時(shí)候大家都是強(qiáng)忍著不愉快。”而除了點(diǎn)名種種不文明的觀影行為，大家更想知道，有沒有什么方法能夠真正保護(hù)大家的權(quán)利，同時(shí)阻止這種惡劣事件再次發(fā)生？

很多觀眾在采訪中坦言，自己更希望影院工作人員能夠主動(dòng)干預(yù)，維護(hù)秩序。例如將影響他人觀影的人員引導(dǎo)出場(chǎng)，只有這樣，才不會(huì)再次出現(xiàn)普通觀眾承擔(dān)矛盾、風(fēng)險(xiǎn)的情況。對(duì)此，影迷EzioAuditoreX表示認(rèn)可，畢竟流媒體時(shí)代依然堅(jiān)定選擇走進(jìn)影院的觀眾，正是為了純粹享受獨(dú)特的沉浸式觀影體驗(yàn)。

但走訪和實(shí)際的體驗(yàn)中我們也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于影院從業(yè)者而言，制止不文明行為也同樣面臨著諸多客觀問題。保利影業(yè)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人劉洋介紹，根據(jù)影院日常受理的投訴建議，比較集中的不文明觀影行為主要集中在制造噪音類，如接打電話、相互聊天、兒童哭鬧，以及手機(jī)造成的光源污染等等。

目前，影院應(yīng)對(duì)此類問題，制定了三項(xiàng)主要的管理措施，一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。劉洋透露，目前全國的保利影城都有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和巡廳要求：“對(duì)于在影廳內(nèi)顧客的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)都會(huì)進(jìn)行制止，并且影城會(huì)擬定統(tǒng)一的勸導(dǎo)話術(shù)將顧客負(fù)面情緒降至最低，從而減少不必要的矛盾和沖突。”同時(shí)，影城管理人員還會(huì)定期加強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件處置的專項(xiàng)培訓(xùn)。

第二個(gè)方面是做好宣傳工作，注意通過映前廣告等宣傳文明觀影。

三是安排專人管理，目前影院設(shè)有專門巡廳的場(chǎng)務(wù)員工，其主要工作職責(zé)就是巡視各影廳的觀影情況。如在巡廳過程中發(fā)現(xiàn)影響觀眾觀影體驗(yàn)的問題或行為，場(chǎng)務(wù)員工會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理。這一頻率大約為每半小時(shí)一次，場(chǎng)務(wù)員工會(huì)對(duì)所有影廳進(jìn)行巡廳檢查，并對(duì)廳內(nèi)情況進(jìn)行記錄。

對(duì)于觀眾期待影院能夠擔(dān)當(dāng)維護(hù)觀影秩序的責(zé)任，影院方一方面加強(qiáng)了培訓(xùn)與管理，另一方面也確有部分為難之處。“從工作職責(zé)來說，我們有義務(wù)提醒和制止觀眾不文明觀影的行為。甚至可以勸退不文明行為觀眾進(jìn)行離場(chǎng)、退票處理。實(shí)際操作過程中，我們也會(huì)很注意方式方法。”劉洋說。但實(shí)際操作過程中，工作人員也曾遭遇觀眾的不理解和指責(zé)，更有甚者，直接在影廳內(nèi)大吵大鬧，希望通過鬧大事件，影響整個(gè)觀影環(huán)境為代價(jià)，逼迫影城妥協(xié)。

劉洋表示，雖然這樣的情況隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步越來越少發(fā)生。但當(dāng)真的遇到這樣的極端情況，影城也會(huì)堅(jiān)持以保證多數(shù)觀眾的觀影權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)：“雖然在操作過程中困難較大，但是基本的原則，影城通常都會(huì)堅(jiān)持。”

在旺得福鵝遭遇的事件中，影院對(duì)她的訴求給予了最大限度的幫助。她也表示，影院也無法提前判斷觀影人員素質(zhì)的好壞：“約束自身的行為，做一個(gè)文明的觀影人才是正解。”而影迷EzioAuditoreX表示，期待未來影院能夠進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行的力度，這樣或許也能反向促進(jìn)大眾加強(qiáng)文明觀影的意識(shí)。

對(duì)此，劉洋表示，期待相應(yīng)法規(guī)條例出臺(tái)后，能夠幫助影城依法進(jìn)行管理。“對(duì)于公共場(chǎng)所的行為規(guī)范，國家層面曾出臺(tái)過一些管理制度。這對(duì)于我們影城管理起到了正面積極的作用。例如之前對(duì)于在影城抽煙的顧客，我們屢禁不止且沒有很好的解決辦法。在國家出臺(tái)相關(guān)法規(guī)條例之后，就杜絕了此類情況的發(fā)生。”

面對(duì)觀眾對(duì)于維護(hù)文明觀影秩序的期待，影城也希望國家層面能夠再進(jìn)一步出臺(tái)公共場(chǎng)所的行為規(guī)范或管理?xiàng)l例，來幫助服務(wù)型企業(yè)合法合規(guī)制止不文明行為。目前，這一層面具體操作還有待完善，在兩位觀眾尋求警方幫助的過程中，影院內(nèi)不文明行為仍有部分未成為行政處罰的參考。

無論是發(fā)聲呼吁的兩位正義又勇敢的觀眾，還是積極管理、服務(wù)的影院，大家都在為“光影世界”的純粹與美好而努力著?？春秒娪?，更要好好看電影。期待這些事件，能夠進(jìn)一步引起全社會(huì)的重視，一同向不文明觀影行為說不！