當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社交之殤：你為什么“已讀不回”？

時間：2022.09.15 來源：人民日報客戶端作者：文化產(chǎn)業(yè)評論

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)中，“已讀不回”一直是個熱門話題，無論是生活中還是工作中，只要存在人際交往，人們就有可能高頻遭遇這種經(jīng)歷。要么是被人已讀不回，要么是已讀不回別人?！澳阋呀?jīng)一秒鐘沒有回復(fù)我了，太有趣了，這天氣就需要你的冷暴力”。微博熱門話題里的高贊留言，對“已讀不回”的討論充滿了調(diào)侃意味。本文將通過讀者朋友反饋的數(shù)據(jù)，與大家聊一聊“已讀不回”這個網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象。

作者 | 聶偉

編審 | 時光

編輯 | 半島

來源 ??????????????????????????????????| 全媒派（ID：quanmeipai）

許多社交軟件都具備一個令人又愛又恨的功能：已讀回執(zhí)。由此也就出現(xiàn)了一個容易被吐槽的現(xiàn)象：已讀不回。其類似于媒介傳播中的“回復(fù)延遲”，相關(guān)研究表明，“回復(fù)延遲”會給所在組織的用戶帶來憤怒與不耐煩的情緒，產(chǎn)生破滅感或傷害。[1]

△微博#已讀不回#話題。圖片來源：微博截圖

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)中，“已讀不回”一直是個熱門話題，無論是生活中還是工作中，只要存在人際交往，人們就有可能高頻遭遇這種經(jīng)歷。要么是被人已讀不回，要么是已讀不回別人。

“你已經(jīng)一秒鐘沒有回復(fù)我了，太有趣了，這天氣就需要你的冷暴力”。微博熱門話題里的高贊留言，對“已讀不回”的討論充滿了調(diào)侃意味。本期全媒派（ID：quanmeipai）則將通過讀者朋友反饋的數(shù)據(jù)，與大家聊一聊“已讀不回”這個網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象。

已讀不回，你能接受嗎？

首先，我們來了解一下什么是“已讀回執(zhí)”。

“已讀回執(zhí)”是指信息接收者查看到信息后，依托于后臺技術(shù)給予信息發(fā)送者的已讀反饋。過去，人們常在郵件中設(shè)置這種功能，方便當(dāng)對方查看所發(fā)郵件時，發(fā)件人能收到通知。現(xiàn)在，這種回執(zhí)功能廣泛出現(xiàn)在社交平臺，特別是追求溝通效率的工作類軟件。

9月初，全媒派以“已讀回執(zhí)”為主題向讀者發(fā)起調(diào)研，共回收190份結(jié)果：

△圖片來源：全媒派

從接受程度來看，選擇有點在意、比較在意、特別在意的受訪者占比約為95%，而選擇毫不在意的受訪者僅為5%左右。其實大部分的受訪者還是很看重他人對自己的信息是否有積極反饋的。

△圖片來源：全媒派

其次，從能夠接受多長時間的已讀不回來看，能接受1天以內(nèi)或更長時間的人數(shù)占比總和達(dá)到43%；5分鐘以內(nèi)、15分鐘以內(nèi)、30分鐘以內(nèi)和3小時以內(nèi)這幾個忍受閾值的選擇人數(shù)相近，均在12%左右。

說明雖然大家都不想遭遇已讀不回，但對于已讀不回時間的忍耐度沒有想象中那么低。

△圖片來源：全媒派

最后，其實我們很多人也有過對他人已讀不回的經(jīng)歷。在本次調(diào)查中，就有93.6%的受訪者表示有“已讀不回”別人的情況?？梢姡?dāng)下“已讀不回”的行為已經(jīng)較為普遍，甚至可以說，人人都討厭已讀不回，但人人都會已讀不回。

另外，針對“已讀回執(zhí)”的問題，我們還收到了許多不同的回復(fù)，比如大家很想了解平臺為什么會設(shè)置該功能？已讀不回的行為對社交關(guān)系會有什么影響？已讀不回的心理和原因有哪些？

有留言說到，“已讀不回”就像被人遺忘一樣，不過被人遺忘了也不全是焦慮，也有它獨有的意義。

已讀回執(zhí)，怎么來的？

社交媒體已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，其功能的設(shè)置也是圍繞著用戶需求展開。

目前，應(yīng)用市場上存在的開設(shè)“已讀回執(zhí)”功能的社交軟件，主要有辦公類、戀愛交友類、電子商務(wù)類、公開化社交類等等。

在許多辦公軟件中，聊天、公告等功能皆可查看已讀或未讀狀態(tài)。另外，一些短視頻社交軟件也是可以在聊天對話框查看已讀或未讀的狀態(tài)。

那對于產(chǎn)品開發(fā)者來說，設(shè)計“已讀不回”的初衷是什么呢？

△圖片來源：聊天截圖

果殼公眾號文章《發(fā)明已讀不回的“兇手”，我?guī)痛蠹艺业搅恕分刑岬?，“已讀回執(zhí)”的“幕后黑手”是黑莓公司。2005年，黑莓正式推出了BlackBerry Messenger（BBM），支持消息狀態(tài)的更新，可以顯示用戶何時傳遞和閱讀了消息，具有一種實時存在感。[2]

在社交軟件還不是特別發(fā)達(dá)的時候，這種功能帶來了顯著的正面價值。但隨著時代的發(fā)展，人們愈發(fā)覺得這類即時反饋消息狀態(tài)的功能有點煩人，甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、憤怒等負(fù)面情緒。

果殼的文章引用了東倫敦大學(xué)研究數(shù)字媒體文化與交流的托尼·桑普森（Tony D.Sampson）教授的觀點：社交媒體設(shè)計“已讀回執(zhí)”，是為了讓用戶觸發(fā)與強(qiáng)迫行為相關(guān)的負(fù)面情緒從而對APP上癮。[2]

再加上大數(shù)據(jù)時代的算法加持，用戶使用的心理和情緒逐漸變得可以琢磨和了解，所以很多社交軟件會通過設(shè)置該功能來試圖提升影響力。

已讀回執(zhí)有什么價值？

當(dāng)然，換個角度來看，“已讀回執(zhí)”功能的設(shè)置也是有許多合理價值的。比如對于某辦公軟件來說，“標(biāo)記為已讀”會極大提高工作效率和減少信息扎堆，后臺還可以看到未讀人數(shù)，同時可以設(shè)置提醒功能。

對于一些大型組織來說，當(dāng)管理者發(fā)布一些重要的公告和消息時，若每個人都回復(fù)“收到”會極大降低工作效率，還會影響后來者的閱讀體驗，所以此時的“已讀”反而更顯高效。

此外，對于一些戀愛交友類型的社交軟件來說，“已讀不回”則可以讓雙方通過聊天的形式了解對方的想法。

比如，當(dāng)對方一直已讀不回的時候，可能是表示對你沒興趣，那么這時候“沉默是金”的意義就凸顯出來了，沉默就是對你“不來電”。

△圖片來源：Pixabay

再有，購物類軟件的“已讀”可以用來衡量消費者的潛在價值。已讀與回復(fù)之間的時間間隔越短，購買意向越強(qiáng)烈。

比如商家會根據(jù)消費者聊天回復(fù)的頻率來判斷消費者的購買意愿是否強(qiáng)烈，日常的購買活動中消費者或多或少會因為一些問題而詢問客服，其實在這個過程中消費者回復(fù)的快慢或者“已讀不回”便是商家判斷商機(jī)的重要指標(biāo)。

而消費者在咨詢一些重要的問題時，也需要通過“已讀”這個回執(zhí)來判斷商家是否在線。這種回執(zhí)的存在，反過來也促使商家看到信息后第一時間處理，否則就有可能被消費者理解為故意怠慢。

鑒于此，面對互聯(lián)網(wǎng)時代紛繁復(fù)雜的信息堆積和“停不下來”的社交行為，人與人之間的溝通愈來愈注重效率，已讀回執(zhí)這項功能之所以在最近十年發(fā)揚光大，自然有其獨特價值。

至于因為“已讀不回”而衍生的其他社交困擾，就是另一件事情了。

為什么會已讀不回？

人們常說“已讀不回必有苦衷”，當(dāng)被問到為什么會已讀不回別人時，有27.94%的受訪者表示是無意識地忘記回了，24.28%的受訪者表示自己會意念回復(fù)，因為太忙而沒時間回的也有22.98%。不過，也有很大一部分人選擇的是有意識地不回。

△圖片來源：全媒派

“我不回”有我的考慮，“被不回”有我的情緒。所以，對于“已讀不回”其實可以從“我已讀不回”和“被已讀不回”兩個層次來探討原因和用戶的心理感受。

具體來說，從“我已讀不回”一方來分析，不回消息的原因較多，但主要集中在上述三個方面。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)時代信息呈現(xiàn)井噴式增長，社交軟件的使用讓我們幾乎要“全天候在線”。

事實卻是，每天要處理的事情很多，提高效率的同時會忽略一些優(yōu)先級較低的信息，要么就是想著放一放晚點再回，結(jié)果給忘記了。

當(dāng)然，具體情況具體分析。傳播學(xué)當(dāng)中有一組明確的概念是“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”，放到社交媒體“已讀不回”的情境中也同樣適用。

美國社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特于1973年提出弱關(guān)系理論，他認(rèn)為人際交往活動中存在著一種淺顯的社交關(guān)系，例如我們常說的“點頭之交”。[3]

其實對于社交軟件中一些與自己不太熟悉的人來說，已讀不回是可以理解的，因為本身二者之間的交往就是“沒什么大不了”。

但是對于父母或者親朋好友這種強(qiáng)關(guān)系人群來說，“已讀不回”心理感受會相差甚異。

因為關(guān)系夠緊密，所以一些事情看到了不回，對方也不會太在意，但是如果關(guān)鍵信息不回反而會加重對方的疑慮。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

不過，也有受訪者表示，如果因為無意識或者太忙忘記回復(fù)他人，內(nèi)心會有一種負(fù)罪感。

其次，從“被已讀不回”一方來看，在心理上的負(fù)面表現(xiàn)更為明顯。比如，心理學(xué)上認(rèn)為，人們的自尊心很大程度上來源于外界給予的回應(yīng)和評價。

當(dāng)我們看到別人對我們的消息已讀不回后內(nèi)心會產(chǎn)生懷疑，是不是我哪句話說錯了？是不是我什么事得罪他了？是不是他很討厭我？是不是他對我發(fā)的這個內(nèi)容有其他看法......當(dāng)人們的問題得不到回應(yīng)時，往往會從自身找問題，進(jìn)而陷入一種焦慮的情緒中，如果對方一直不回，最后甚至?xí)a(chǎn)生憤怒和埋怨情緒。

誠然，這種心理也影響到我們的日常社交。在以前那種見字如面的年代，家書抵萬金，由于交通和通信不夠發(fā)達(dá)，一封書信的回復(fù)要經(jīng)歷數(shù)月甚至更長的時間。但是如今卻不一樣，網(wǎng)絡(luò)實時在線，一點即達(dá)，如果看到了消息并且想回復(fù)其實也就幾秒鐘的時間。

長時間的“已讀不回別人”會影響自己的社交形象，降低在他人心中的好感度。反之亦然，長時間的“被已讀不回”會讓自己內(nèi)心產(chǎn)生挫敗感，影響自己的社交行為。

爭議背后的社交困惑

在本次調(diào)研當(dāng)中，有60%的受訪者表示不愿意看到自己經(jīng)常使用的社交軟件推出“已讀回執(zhí)”功能。

同時，有62%的受訪者希望目前自己在用的軟件允許用戶自行取消“已讀回執(zhí)”功能。