盡管過去常說“電影是一個沒有天花板的產(chǎn)業(yè)”，然而就影院來說卻是有天花板的，包括管理、服務(wù)以至于收益等方面。這一點，是由影院行業(yè)充分競爭和受限于自身的人才和管理等因素綜合造成的。

小艾平時去過不同的影院觀影，感觸最深刻的便是，不同的影院給觀眾帶來的觀影體驗差異還是不小的。有的影城放映效果和硬件裝修環(huán)境都做得很好，但在服務(wù)上還略有欠缺；少部分影院則是從環(huán)境到服務(wù)哪哪都談不上，除了沖著去看某部電影，讓人去過一次就不想再邁入第二次；而真正能做到服務(wù)、環(huán)境都兩全其美的影院小編感覺真不多。

但一般感覺，知名影投公司旗下的直營連鎖影院不管是在放映質(zhì)量、員工服務(wù)還是影城的裝修環(huán)境上都具有相對穩(wěn)定的品控和把關(guān)，觀眾的售后問題處理也能得到及時的反饋。

受疫情打擊、觀眾觀影習(xí)慣變化以及內(nèi)容層面上的供給不足等多重因素影響，當下影院的生存狀態(tài)不容樂觀。但更深層的角度來看，導(dǎo)致影院行業(yè)發(fā)展勢頭受阻、影院效益不好，其實還是有很多自身因素造成。經(jīng)歷過魚龍混雜的影院高速擴張期，進入新的發(fā)展階段，大多數(shù)影院經(jīng)營管理落后、服務(wù)不到位是不爭的事實。一些影院觀影體驗不佳、電影票不退不改、偷漏票房等屢屢被人詬病。

有行業(yè)人士向小艾表示：“專業(yè)影院區(qū)別于家庭等其他場合的‘觀影體驗過程’以及‘社交氛圍感’才是影院存在價值的體現(xiàn)”。但事實上，由于目前影院的管理、服務(wù)的標準不一、良莠共存，導(dǎo)致觀眾在經(jīng)歷過多次不佳的觀影體驗后，難以對影院產(chǎn)生真正的歸屬和依賴感，而缺少了公共娛樂空間的氛圍感，在大多數(shù)觀眾的眼中，影院就淪為了一個僅僅是“看電影的地方”。

“功能單一、體驗不佳、服務(wù)感受不足”關(guān)于影院的刻板印象經(jīng)過長時間的輿論發(fā)酵和傳播變得越來越根深蒂固。除了品牌的直營影院以外，不少加盟影院從觀影效果、環(huán)境、服務(wù)到管理似乎并沒有與時俱進地提升，觀眾內(nèi)心對于影院的偏見就難以徹底扭轉(zhuǎn)，由此帶來的困境便是不少人對影院以及觀影活動的興趣在下降，影院的經(jīng)營難以開展、維持。

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解鈴還須系鈴人。“艾維電影”看來，想要改變這一局，影院人只有從自身找原因。其中擴大品牌院線或影管的品牌影響力，輸出先進的管理理念和方法是大有可為的。

目前，國內(nèi)院線制改革被認為是影院連鎖經(jīng)營的一種創(chuàng)新。從連鎖經(jīng)營的角度大致分為三種類型：直營連鎖、特許經(jīng)營和自由連鎖。于此對應(yīng)的院線和影院就會有三種不同的形式與之對應(yīng)：緊密型、中間型、以及松散型。

“緊密型”的影院一般是由院線投資，以資本為連接、同一品牌下的直營店，也就是被國外稱作連鎖影院的經(jīng)營模式。具體為中國電影、萬達電影、橫店影視、大地影院、上海電影等知名影投公司旗下的直營店都是。

“松散型”的影院則一般指代第三方影院的加盟拿片。這類影院往往投資主體分散、規(guī)模不一、理念不同，雖然有品牌頭銜，但在服務(wù)、管理標準多方面并未得到嚴格限制和統(tǒng)一，處于自由經(jīng)營狀態(tài)。

對應(yīng)于特許經(jīng)營，其實品牌方必須提供從店招、配方、原料到管理等一系列的服務(wù)和約束，才能確保特許經(jīng)營等成功。從影院行業(yè)來說，目前的特許經(jīng)營實踐還不多 。雖然已有品牌院線或影管從增強自身實力擴大品牌價值在嘗試這種模式，但由于市場認可度、效益提升以及管理的強制性等，其覆蓋面有限。

其中較早嘗試的是萬達電影。萬達電影之前一直是自投自營的直營店模式，2020年六月宣布啟動特許加盟模式，集中發(fā)力輕資產(chǎn)型影院的發(fā)展。今年8月開業(yè)的山西晉城和常德澧縣2座萬達廣場中，配套的萬達影城均為特許經(jīng)營店。而據(jù)統(tǒng)計，上半年萬達電影新開業(yè)直營影院13家，新開業(yè)輕資產(chǎn)影院15家。

直營影院的優(yōu)勢在于人財物的統(tǒng)一管理，以及一套先進、完整的服務(wù)標準體系。但處在經(jīng)濟緊縮的情況下，大規(guī)模資金投入的風險也在劇增。而加盟影院雖然有第三方投資主體，品牌方僅僅收取一定的加盟費，但沒有得到影投公司經(jīng)營理念、服務(wù)標準、技術(shù)和管理支持的影院又容易給觀眾帶來不好的觀影感受，往往處于競爭的不利地位，難以做大做強。

從這一方面來說，萬達的特許加盟模式就是輕資產(chǎn)影院的發(fā)展模式，是一種有效的輸出品牌和服務(wù)，不但提升了自己的規(guī)模效益，對行業(yè)來說也不無積極意義。既無需大規(guī)模高強度資本的投入，又讓影院具有緊密型連鎖影院的一系列管理考核標準。通過二者有效的結(jié)合達到雙贏，對于行業(yè)發(fā)展有利。

影院管理和服務(wù)和評價標準，是由很多內(nèi)容構(gòu)成的，其中也有很多的標準細則。各大影院對此不明確、標準不一、服務(wù)品質(zhì)不一，難免影響行業(yè)整體的長久競爭力。因此，類似特許加盟的、半緊密型的連鎖影院，或者說輕資產(chǎn)型影院，就是在試圖輸出統(tǒng)一的高標準影院管理和服務(wù)，從而強化品牌形象、增強它對于觀眾的吸引力。

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造成目前影院經(jīng)營天花板的原因很多。專家指出：其中一個重要原因是：管理服務(wù)上的失衡導(dǎo)致影院的功能價值無法得到完美的體現(xiàn)。從這方面來講，它更進一步強化了觀眾對影院放映內(nèi)容的關(guān)注，而不是對影院本身這種公共娛樂場所的關(guān)注。當大部分人都沖著看電影來時，影院的環(huán)境、服務(wù)就成了次要和附屬，由此影院就會慢慢陷入“看片吃飯”的被動局面中。但當絕大多數(shù)的影院服務(wù)、環(huán)境、管理標準向優(yōu)質(zhì)化、統(tǒng)一化看齊，影院是有機會重新定義“觀影場所”這一概念和定位的。

就像許多人走進星巴克，不是為了一杯咖啡，而是為了享受一段愜意、放松的下午茶氛圍，影院自然也應(yīng)該朝著這一目標努力。而這一點，品牌院線和影管具有很大的優(yōu)勢，因此不斷擴大它們的優(yōu)勢，讓更多影院具備優(yōu)良的“觀影體驗過程”以及獨特的“社交氛圍感”，把觀眾從聚焦影片轉(zhuǎn)到聚焦社交、休閑、娛樂的多重體驗過程上來，影院行業(yè)才會迎來新的大發(fā)展。

（題圖、文圖來源：艾維電影圖庫，圖文無關(guān)）