一位網(wǎng)友最近遇到一件糟心事，自己影院會員卡里的錢居然“花不完”了。事情的經(jīng)過是這樣的：

網(wǎng)友小王和朋友兩人去影院看電影，小王是影院的會員，有一張儲值卡，就在他準備用卡購買兩張電影票時，影院工作人員告知，儲值卡余額還有二十多塊錢，不夠購買兩張電影票的。

小王就表示，可以先用完儲值卡里面的余額，剩下部分現(xiàn)金或者手機電子支付。對于小王提出的方案，影院員工搖頭拒絕，并表示“想繼續(xù)使用會員卡里的錢消費，就要先充值，最低充值金額300元，或者只能放棄卡里余額”。

對于影院的做法，小王表示：“我要是不繼續(xù)充值，這錢不就花不掉了嗎？我作為消費者還不能要回自己未消費的錢了？”隨后小王在投訴平臺發(fā)起了投訴，要求影院退還卡里的余額。

小王的遭遇也不是個例，類似的話題糾紛近年來比比皆是：在購票網(wǎng)站上購買了該影院的會員服務(wù)，到了影城卻被告知此優(yōu)惠權(quán)益“節(jié)假日不可用”；或是會員優(yōu)惠券上未注明使用日期，到用時被告知已過期；亦或有影院關(guān)門歇業(yè)，辦理會員卡的觀眾卻退不回卡內(nèi)余額……不少觀眾也是深受會員卡其擾、憤憤不平。

這些現(xiàn)象雖然只是個別影院出現(xiàn)的，但這樣的新聞還是令一些觀眾產(chǎn)生了“影院會員卡沒保障”的不良印象。

少一些套路，多一些實惠

目前大多數(shù)影院推行的會員卡都是預(yù)充值型的，權(quán)益型較少。會員卡按道理是通過給觀眾一定的實惠來綁定消費者的，也可以通過預(yù)收費來沉淀一些資金。但是不少影院發(fā)現(xiàn)自己的會員卡推銷越來越難。

不少網(wǎng)友表示，自己不愿意辦會員卡，是因為辦卡的時候工作人員說得天花亂墜，享受的優(yōu)惠和服務(wù)有多好多好，但是實際消費的時候發(fā)現(xiàn)條件限制較多。

所以，影院在設(shè)計會員卡優(yōu)惠條例的時候，要有實打?qū)嵉膬?yōu)惠，能夠直擊消費者痛點，讓他覺得辦卡確實占到了“便宜”。觀眾不是傻子，也是會計算到底能不能占到便宜，如果他一看辦了會員沒啥用，還會一而再、再而三的辦理會員嗎？

打個比方，小艾是某外賣平臺忠實的“會員”，每個月花十幾塊錢，不僅能夠領(lǐng)取幾張外賣券，還有咖啡、餐飲品牌的優(yōu)惠券等等。

其實，會員制的關(guān)鍵還是商家期望高度綁定消費者，通過區(qū)別服務(wù)，使消費者更愿意提高消費頻次和消費額。但不管如何，關(guān)鍵還是要讓消費者感到放心和成為會員能夠擁有切身的好處。

受歡迎的會員制，有一個共同的特點就是會員要有足夠的含金量吸引消費者，同時還要打消消費者的所有疑慮和風險，這就要求影院主動告知會員卡的各種條款規(guī)則。

影院有告知義務(wù)

一網(wǎng)友在影院購票時發(fā)現(xiàn)自己的會員卡被凍結(jié)，隨后撥打影城電話進行了解，影城表示：是總部系統(tǒng)自動檢測到客戶疑似為黃牛。詢問原因是網(wǎng)友名下的會員卡跨城市買過幾次票。

事情是原來有幾個朋友知道她有該院線的會員卡，所以看電影的時候習慣用她的卡來買票，這個網(wǎng)友也是知情的。但是她當時開卡時，會員開卡協(xié)議里并沒有不可轉(zhuǎn)借親人好友使用說明，本人并不知情，她要求影城取消凍結(jié)。

無獨有偶，一網(wǎng)友反映，在影院辦卡的時候，說只要花錢辦卡，卡內(nèi)余額為0，以后都可以享受至尊卡買電影票優(yōu)惠，再回來發(fā)展成為得充錢才能看電影，充的最低檔的錢的數(shù)額越來越多。這也就算了，結(jié)果最近收到影院短信，說如果使用至尊卡不超過3次，會扣除年費10元。

該網(wǎng)友很氣憤：當時辦卡的時候根本沒說有年費一事，要是知道的話根本就不會辦這張卡，打影院客服電話沒一個打得通?！?/p>

這兩位網(wǎng)友的遭遇都和會員卡的規(guī)則有關(guān)。先不提他倆的說法是否真實，但也給我們提了個醒，院線、各大影院在營銷會員卡業(yè)務(wù)時，如果表述不明、說法模棱兩可，也有可能涉及“虛假宣傳”，情節(jié)嚴重時存在違反法律的風險。

據(jù)《廣告法》第八條第一款規(guī)定：“廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當準確、清楚、明白?！?/p>

所謂準確、清楚、明白，一是要實事求是，客觀、明確地作出表述，不能含糊不清；二是要使普通消費者能夠正確理解，不致誤解。

影院營銷會員卡時，需要在卡背面羅列清楚條款規(guī)則，在影院大廳也應(yīng)該張貼正式的會員卡章程，容易產(chǎn)生糾紛的地方文字需要突出，而不應(yīng)該耍大小字的把戲，此外，如果是線下辦理會員，影院員工也應(yīng)該仔細告知各種條款，不要避重就輕。

“作為商家，影院事先一定要對消費者盡到告知義務(wù)，只有在雙方自愿基礎(chǔ)上才可實行，而且最好有一個雙方簽字的書面消費協(xié)議?！币晃恍袠I(yè)人士對小艾表示。

影院通過會員卡綁定消費者，期望通過一定的服務(wù)和優(yōu)惠提高觀影頻次，培養(yǎng)觀影意愿本是好事，但因“宣傳表述不清”引起糾紛、甚至引起負面輿情或招致有關(guān)部門約談處罰反倒得不償失了。

影院別太“精明”

影院給會員卡的使用、退出設(shè)置各種條件和門檻，無非是為了增加會員的充值頻次和使用率。但在消費者看來，難免有“霸王條款”的味道。一些較真的消費者，就會在各種渠道進行投訴。

有些影院在設(shè)置條款時為了給自己留有“退路”，各種條款利益都是向自己傾斜，設(shè)置一大堆有利于自己的規(guī)則，這也是勸退觀眾的原因之一。

“我特別討厭會員卡后面寫一句‘最終解釋權(quán)歸本店所有’，明明我才是消費者，你想讓我買單，還給我設(shè)置一大堆規(guī)則，出問題全是我的責任，和你店家一點關(guān)系都沒有？為了不日后扯皮，還不如一開始就不辦卡，消費完就再見，好的話再來，不好的話就不來了，省得被一張卡牽絆住?！迸笥严蛐“г沟?。

這個朋友的話相信說出了很多消費者的心聲。其實影院人一走出影院也是個消費者，影院設(shè)置會員卡條件不能完全從影院的利益出發(fā)，換位思考才是。

比如每次看電影必須帶實體卡、卡只能本人使用、可樂暢飲也必須帶著影院給的杯子等等，看似影院是在避免日后的麻煩，實則是在把壓力給到消費者那一邊，看電影本是件休閑娛樂的事情，還得為了會員卡扯皮，試問哪個觀眾想？

太過“精明”、精打細算的結(jié)果就是觀眾對會員卡不買單了，相信這是影院不愿看到的。

中消協(xié)也發(fā)文提醒，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。

消費者在選擇會員服務(wù)時要注意會員具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時及時向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。