上周六，一則“男子毆打影院后排抖腳觀眾獲刑”的新聞上了熱搜，事情發(fā)生在去年，一男子與妻子在影院觀影時(shí)，后排一觀眾先后抖腳、踢到前排座椅，該男子起身與對(duì)方扭打在一起。最終，后排這抖腿觀眾被毆打至面部出血、右眼框內(nèi)壁及下壁骨折，構(gòu)成輕傷二級(jí)。近日，法院已判處打人者拘役五個(gè)月，緩刑七個(gè)月。

此消息一出，再次引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)“文明觀影”話題的討論。

打電話、踢凳子、玩手機(jī)…不文明現(xiàn)象很常見(jiàn)

我們時(shí)常聽(tīng)說(shuō)或見(jiàn)到影院里的不文明行為，有不顧場(chǎng)合地點(diǎn)瘋狂秀恩愛(ài)型的、全程打電話型的、沒(méi)事抽根煙型的，還有抖腿狂魔型的，除此之外，更有亂踢椅背型，全場(chǎng)劇透型……一些還引發(fā)了嚴(yán)重的治安事件，這些都給觀影環(huán)境造成了很多不好的影響。

但有些“受害者”秉承著“以和為貴”，能忍就忍過(guò)去了，但是遇到?jīng)_動(dòng)的人，引發(fā)惡性事件也不是個(gè)例。

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去年8月，一女子在上海一影院看電影時(shí)一直被后座一個(gè)小男孩踢座椅，轉(zhuǎn)頭幾次制止幾次無(wú)果?！澳切『⒁恢碧呶乙巫樱掷m(xù)20分鐘。”該網(wǎng)友在微博講述了事發(fā)經(jīng)過(guò)，稱自己在最后一次制止時(shí)，被小男孩父親突然用力踹了座椅，椅背磕在了后腦殼上。

為了不影響其他人觀影，這位女士一直忍著痛直到電影結(jié)束。在電影散場(chǎng)后，她與對(duì)方一家四口溝通時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)該網(wǎng)友發(fā)文講述，在雙方爭(zhēng)執(zhí)結(jié)束后，她報(bào)警做了筆錄，前往醫(yī)院就醫(yī)診斷，醫(yī)院的診斷證明書顯示“頭部外傷，軟組織挫傷，腦震蕩可能。”

無(wú)獨(dú)有偶，2022年北京國(guó)際電影節(jié)舉辦期間，一位影迷因規(guī)勸前排觀眾在觀影時(shí)不要看手機(jī)而被辱罵、毆打……

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每當(dāng)有媒體報(bào)道嚴(yán)重的不文明觀影事件，總能引起熱烈的討論。不少網(wǎng)友義憤填膺地指責(zé)不文明觀影現(xiàn)象，支持當(dāng)事人維護(hù)觀影環(huán)境，也希望影院加強(qiáng)管理。

影院應(yīng)該平衡好服務(wù)和管理的職能

人多的地方總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)不遵守規(guī)則的人，和影院十分類似的劇院劇場(chǎng)也不例外，同樣遭受著各種不文明行為。例如觀演遲到，不對(duì)號(hào)入座，演出當(dāng)中接聽(tīng)電話、用手機(jī)拍照攝影、任意走動(dòng)，以及亂踢椅背，大聲聊天等，都極為打擾演員演出，同時(shí)嚴(yán)重影響其他觀眾的觀演。

為此，劇院行業(yè)也是嘗試了不同的措施，由北京日?qǐng)?bào)等媒體聯(lián)合演出場(chǎng)所、舞臺(tái)藝術(shù)工作者、以及廣大觀眾，共同發(fā)起的“看好演出，管好手機(jī)，從我做起”文明觀演倡議，得到了包含國(guó)內(nèi)最重要的兩家劇院聯(lián)盟保利院線和中演院線旗下上百家劇場(chǎng)，以及其他眾多獨(dú)立劇場(chǎng)的全國(guó)各地演出機(jī)構(gòu)的一致參與。

除了行業(yè)勠力同心聯(lián)合倡議，不少劇場(chǎng)還通過(guò)演出前廣播和劇場(chǎng)禮賓舉牌告知等方式，倡導(dǎo)觀眾文明觀演。在觀眾進(jìn)場(chǎng)前發(fā)紙巾，發(fā)潤(rùn)喉糖；檢票時(shí)會(huì)反復(fù)提醒‘手機(jī)調(diào)至靜音，塑料袋收好’；在觀眾落座后，還會(huì)有人專門走到臺(tái)前，引領(lǐng)觀眾做集體的呼吸觀想；再跟大家強(qiáng)調(diào)一遍劇場(chǎng)禮儀……

而在影院，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也面臨同樣的困擾。在不文明觀影引發(fā)的沖突事件下面，總會(huì)有網(wǎng)友指責(zé)影院的不作為，說(shuō)實(shí)話影院確實(shí)有點(diǎn)冤枉，影院也管不了觀眾的個(gè)人素質(zhì)。不過(guò)，影院雖然不能區(qū)分觀眾，但作為經(jīng)營(yíng)者，確實(shí)有責(zé)任平衡好服務(wù)與管理的職能，幫助消費(fèi)者共同維護(hù)良好的觀影環(huán)境。

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一位觀眾在觀影途中，相隔一排的一對(duì)情侶，一直在聊天。他多次提醒他們注意一些，但對(duì)方不僅依然大聲聊天，還惱羞成怒，沖過(guò)來(lái)作勢(shì)要打他，最終不文明觀影行為演變成暴力沖突。這位觀眾遭到毆打，臉上、身上有多處受傷。最終報(bào)了警……

事后這位觀眾也表示：“我應(yīng)該在對(duì)方聊天的時(shí)候，就識(shí)趣地去找影城工作人員出面解決。而不是自己做‘出頭鳥(niǎo)’。”

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像這種引發(fā)暴力沖突的還是小概率事件，但是觀眾信任影院，影院也要像劇院行業(yè)那樣行動(dòng)起來(lái)，以積極的態(tài)度，倡導(dǎo)觀眾文明觀影，并妥善處理這類事件。

小艾建議影院在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，通?？梢赃@樣做：

1

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，影院有義務(wù)提醒和制止觀眾不文明觀影的行為。甚至可以勸退不文明行為觀眾進(jìn)行離場(chǎng)、退票處理。但在實(shí)際操作中要注意方式方法，擬定統(tǒng)一的勸導(dǎo)話術(shù)將顧客負(fù)面情緒降至最低，從而減少不必要的矛盾和沖突。同時(shí)，加強(qiáng)影城員工對(duì)各類突發(fā)事件處置的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2

做好宣傳工作。注意通過(guò)映前廣告等多種形式宣傳文明觀影。這點(diǎn)可以參考日本影院，其會(huì)在映前播放公益廣告，廣告的內(nèi)容就是以《吃豆人》游戲列舉一些觀影時(shí)的不禮貌行為，指導(dǎo)影院觀眾的行為規(guī)范，用通俗易懂的動(dòng)畫傳達(dá)文明觀影理念。除此之外，在大堂、座椅等醒目位置張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等等，潛移默化地培養(yǎng)觀眾文明觀影的意識(shí)。

3

在有條件的情況下影院要加強(qiáng)巡廳工作，提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力。如在巡廳過(guò)程中發(fā)現(xiàn)觀眾爭(zhēng)吵、出現(xiàn)矛盾從而影響其他觀眾觀影時(shí)，場(chǎng)務(wù)要第一時(shí)間進(jìn)行勸導(dǎo)化解，如不能控制場(chǎng)面要及時(shí)報(bào)警處理。

一位影院經(jīng)理表示，雖然因?yàn)椴晃拿餍袨楸l(fā)沖突的現(xiàn)象少之又少，但真遇到一些極端情況，我們也會(huì)第一時(shí)間有人制止、及時(shí)報(bào)警，從而保證其他觀眾的正常觀影。這對(duì)影院自身的正常經(jīng)營(yíng)和保障觀眾權(quán)益都是必要的。