幾天前，小艾的朋友突然約小艾去看電影。

朋友習慣線上購票，不過這次因為臨時決定且電影也不是大熱門，便直接去了影院購票。

到了影院，確實人不太多，我們看好了場次準備購票。這時，售票的小姐姐熱情地向我們推薦辦影院的會員卡，告訴我們用會員卡的優(yōu)惠力度更大。于是，我們的注意力也被吸引到柜臺邊一張宣傳影院會員卡的海報上——權益會員享價格優(yōu)惠、送飲料送小食、生日禮包，不得不說這個優(yōu)惠力度確實讓人很心動。

然而，我們最后還是沒有辦會員卡，原因在于小艾的朋友往往是有了感興趣的片子，才會想到電影院里看電影，如果對接下來幾個月上映的電影都不興趣，這張卡也沒啥用處，如果過期、或影院關門豈不麻煩了，加上老是聽說一些商家跑路，造成會員卡沒法用或退款難，另有一些商家的會員卡套路滿滿，一不留神就會掉進陷阱。

盡管辦一張卡買票會更便宜，但想到會員卡上的這些糟心事，小艾的朋友婉拒了售票的小姐姐要我們充值加會員的要求。

不錯，現(xiàn)在所有影院都有會員卡業(yè)務，初心就是利用優(yōu)惠來綁定觀眾或提高觀影頻次。但想法雖好觀眾買單的卻不多。人們更習慣在線上購票。

即使現(xiàn)在使用影院會員卡購票會比有些平臺購票更加優(yōu)惠，但由于這樣那樣的原因，影院會員卡業(yè)務還是不溫不火，難以起到會員卡的作用，影院在會員卡推銷上仍難度不小。

小艾看來，就影院會員卡問題，我們必須正視存在的問題，適時做出改變。

那么，如今影院會員卡存在哪些問題呢？

除了小艾朋友擔心的方面，媒體曝光的一些案例起到了很大的負面影響。比如會員卡的售后。如辦卡容易退卡難、使用條條框框多、含金量不高吸引力有限等。

在辦卡之前，影院殷勤地宣傳各種福利來吸引觀眾辦會員卡，但事后會員能享受到的權益被縮水，優(yōu)惠也沒有想象的大。預充值型卡過期后，里面的錢就會被“凍結(jié)”，既不能用，也不能退，會被電影院要求必須再充值激活，令觀眾進退兩難。另外，會員卡共享或連鎖影院異地消費也難以實現(xiàn)。

近日，南寧市李先生稱，他去年在當?shù)啬臣矣霸夯ㄙM300元辦理了一張會員卡，看了幾場電影，到現(xiàn)在會員卡中還剩下一百多元。最近，這家影院聲稱系統(tǒng)升級維護，暫時歇業(yè)，但李先生逐漸發(fā)現(xiàn)不對勁——影院大門長期關閉，電話打不通，甚至微信會員群也悄悄解散了，這讓李先生意識到自己會員卡里的錢很可能打水漂了。

李先生表示：“和我一樣出現(xiàn)問題的還有不少人，大家卡里少的有幾十元，多的有上千元。我們現(xiàn)在努力地在找消費者協(xié)會維權，聯(lián)系媒體曝光，但究竟要付出多少精力、能堅持多久、結(jié)果如何，我們也沒有把握。為了一百多元把我自己弄得焦頭爛額，我現(xiàn)在對辦會員卡這件事感到十分后悔，我想我以后也不會再參加任何會員活動了。”

很明顯，這樣的事例并不普遍，但造成的影響很負面。

那么，是不是影院會員卡已沒有存在的必要了呢？

其實也有一些院線不斷地在嘗試新的會員卡業(yè)務，包括推出權益型會員卡、設計出更多使用場景、更多福利優(yōu)惠的會員卡體系，吸引了大批觀眾。

萬達電影去年九月推出W+會員，包含優(yōu)選座席、暢飲杯、生活特權等8大權益，其中W+會員的一項入會禮——3張IMAX全國兌換券——就引起了廣泛討論。IMAX電影票價普遍較高，熱門電影價格能達到上百元，于是，花199元就可以獲得3張IMAX，在許多觀眾眼中已經(jīng)是“回本”了。有不少使用后的網(wǎng)友表示W(wǎng)+會員卡確實能看到實打?qū)嵉膬?yōu)惠，也讓許多處于觀望狀態(tài)的網(wǎng)友表示有被安利到。

其實，這樣的權益型會員，能享受到的福利不少，而且通過看得到、算得明白的優(yōu)惠，而且不存在預充值帶來的風險，自然能牢牢地吸引到了觀眾。

因此，那些有條件的影管公司、影投公司，不妨借助旗下連鎖影院的規(guī)模、品牌優(yōu)勢、更多權益的組合優(yōu)化以及使用場景的拓寬，推出具有含金量的權益型會員體系，相信一定會有不少觀眾買單。

另外，就是對于預充值型的會員體系，也應該與時俱進，重新規(guī)劃設計，尤其是針對反應比較強烈的條款做出修改，最大程度地打消觀眾的后顧之憂才是當務之急。

在小艾看來，會員卡只有真正給觀眾帶來“優(yōu)惠感”、“尊享感”，和“方便、安全感”才是唯一出路。

所謂“優(yōu)惠感”，就是要實實在在給到優(yōu)惠，讓觀眾算得明白。而且優(yōu)惠的范圍要不斷拓寬，包括觀影、賣品和其他相關業(yè)態(tài)的服務。

所謂“尊享感”，就是要明顯區(qū)別會員和非會員的價格、服務和權益。包括購票、座位選擇、賣品、活動參與、附加的關懷和服務。建議適當?shù)奶岣邥T門檻和等級區(qū)分。讓會員在心理上得到滿足。

所謂“方便、安全感”，就是要最大程度地體現(xiàn)辦卡、退卡和使用的便利性。有實體卡、電子卡、不記名卡等，滿足會員多方面的消費需求，還要打通觀影、賣品消費以及線上和線下、連鎖影院之間的使用；同時減少不必要的使用限制、余額退還和再激活條件。

某影管公司營銷經(jīng)理向小艾表示：現(xiàn)在觀眾的購票渠道較廣，消費渠道也非常多，影院推廣自己的會員業(yè)務已碰到了天花板。但基于綁定更多消費者、提高他們的消費頻次，會員卡是有效的現(xiàn)實路徑之一，我們還是有必要研究和創(chuàng)新會員卡業(yè)務。

小艾看來，影院只有花更多精力去研究消費心理、創(chuàng)新會員體系、強化服務理念、多渠道宣傳和推廣等，換位思考、多措并舉，會員卡業(yè)務才能迎來春天。