第31屆3·15晚會以“提振消費，從心開始”為主題，從打假維權(quán)到揭露行業(yè)弊病，持續(xù)關(guān)注信息安全、食品安全、公共安全等公共話題。

作者：王永利

3月15日，中央廣播電視總臺第31屆3·15晚會在央視財經(jīng)頻道直播，并在央視財經(jīng)客戶端、央視頻和央廣《經(jīng)濟之聲》同步直播。晚會分別從“健全數(shù)字規(guī)則 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟信心”“關(guān)注公共安全 拷問業(yè)界良心”“關(guān)注服務(wù)品質(zhì) 用誠信喚真心”三個方面關(guān)注當(dāng)前消費維權(quán)領(lǐng)域的新熱點和新現(xiàn)象。

從新興領(lǐng)域到傳統(tǒng)領(lǐng)域，保護(hù)消費者權(quán)益

數(shù)字智能時代的消費邊界不斷擴展，也給保護(hù)消費者合法權(quán)益和市場監(jiān)管提出了新課題。3?15晚會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝企業(yè)、汽車4S店、超市等商戶在消費者不知情的情況下，違規(guī)利用人臉識別技術(shù)，通過監(jiān)控攝像頭追蹤消費者行程，記錄消費者信息；智聯(lián)招聘、獵聘等網(wǎng)絡(luò)求職招聘平臺對求職者個人簡歷管理上存在嚴(yán)重漏洞，大量求職者個人簡歷流向黑市；一些手機軟件利用老年人網(wǎng)絡(luò)安全意識弱的特點，頻繁推送所謂“安全提示”誘使老年手機用戶點擊下載鏈接，以獲得廣告流量；在UC瀏覽器、360搜索引擎等一些社會影響大、覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，仍然存在著一些涉及醫(yī)療藥品、保健食品類虛假違法廣告，危害民眾健康安全。

關(guān)注和守護(hù)公共安全是3?15晚會一貫堅持的重點。今年的3?15晚會報道，河北青縣一些養(yǎng)殖戶為了提高瘦肉率以抬高價格，在飼養(yǎng)中使用國家早就明令禁止非法添加的瘦肉精、抗生素等；一些違法企業(yè)收購廢舊鋼筋，經(jīng)過簡單加熱拉長，翻新加工成不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“瘦身”鋼筋，給建筑安全帶來巨大隱患。晚會特地將提供“瘦身”鋼筋調(diào)查線索的人士請到了舞臺上，向曝光種種行業(yè)黑幕和潛規(guī)則的人士表達(dá)敬意。

關(guān)注百姓身邊事、煩心事也是晚會堅持的思路。維修服務(wù)業(yè)雖然看似不起眼，但和老百姓的日常生活、消費者的合法權(quán)益息息相關(guān)。3?15晚會通過測試發(fā)現(xiàn)，能免費修好的手表被不少名表維修中心開出從450元到2390元不等的高額維修費用；福特汽車某些車型因設(shè)計存在缺陷導(dǎo)致變速箱易生銹，但一些汽車4S店蒙騙不知情的消費者高價維修更換；英菲尼迪QX60車頻頻出現(xiàn)變速箱故障，卻要求車主放棄追責(zé)維權(quán)的權(quán)利才進(jìn)行后續(xù)維修......

這些案例的曝光，既震懾了違法者，也對建設(shè)一個更陽光透明、安全放心、誠實守信的消費市場起到重要作用。

發(fā)布規(guī)范+追蹤執(zhí)法，彰顯監(jiān)管力度

發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題，從根本上保證消費者權(quán)益。國家市場監(jiān)督管理總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》并在3?15晚會上正式發(fā)布，為營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境提供有力的法制支撐。晚會上，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺一起倡議，廣大實體店商戶加入“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系。

3?15晚會播出同時，中央電視臺財經(jīng)頻道多路記者分赴各地，報道晚會曝光案例的最新處理情況。各地監(jiān)管執(zhí)法部門對被曝光的涉案企業(yè)和產(chǎn)品立即采取了行動：河北滄州“瘦肉精”涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，全市對相關(guān)問題進(jìn)行排查；上海市監(jiān)局連夜檢查360上海廣告總代理，360 搜索回應(yīng)表示歉意；英菲尼迪當(dāng)晚發(fā)布聲明致歉，將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進(jìn)展；晚會曝光的求職APP在主流手機應(yīng)用商店中已經(jīng)被下架或無法提供下載……

為了加大輿論監(jiān)督力度，央視財經(jīng)頻道在晚會播出當(dāng)天直播《3·15在行動》，與《第一時間》《整點財經(jīng)》《經(jīng)濟半小時》《消費主張》等欄目組實施聯(lián)動，對涉案企業(yè)持續(xù)展開后續(xù)追蹤報道。

本屆3·15晚會由最高人民法院、最高人民檢察院、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門和機構(gòu)與中央廣播電視總臺聯(lián)合主辦，通過曝光不法企業(yè)，凈化市場環(huán)境，對倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、提振消費信心、創(chuàng)造美好生活起到了積極的推動作用。

編輯 | 隨芳芳 寧雅虹 龐漪純