第31屆3·15晚會(huì)以“提振消費(fèi)，從心開(kāi)始”為主題，從打假維權(quán)到揭露行業(yè)弊病，持續(xù)關(guān)注信息安全、食品安全、公共安全等公共話題。

作者：王永利

3月15日，中央廣播電視總臺(tái)第31屆3·15晚會(huì)在央視財(cái)經(jīng)頻道直播，并在央視財(cái)經(jīng)客戶(hù)端、央視頻和央廣《經(jīng)濟(jì)之聲》同步直播。晚會(huì)分別從“健全數(shù)字規(guī)則 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)信心”“關(guān)注公共安全 拷問(wèn)業(yè)界良心”“關(guān)注服務(wù)品質(zhì) 用誠(chéng)信喚真心”三個(gè)方面關(guān)注當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)和新現(xiàn)象。

從新興領(lǐng)域到傳統(tǒng)領(lǐng)域，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

數(shù)字智能時(shí)代的消費(fèi)邊界不斷擴(kuò)展，也給保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)監(jiān)管提出了新課題。3?15晚會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝企業(yè)、汽車(chē)4S店、超市等商戶(hù)在消費(fèi)者不知情的情況下，違規(guī)利用人臉識(shí)別技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控?cái)z像頭追蹤消費(fèi)者行程，記錄消費(fèi)者信息；智聯(lián)招聘、獵聘等網(wǎng)絡(luò)求職招聘平臺(tái)對(duì)求職者個(gè)人簡(jiǎn)歷管理上存在嚴(yán)重漏洞，大量求職者個(gè)人簡(jiǎn)歷流向黑市；一些手機(jī)軟件利用老年人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)弱的特點(diǎn)，頻繁推送所謂“安全提示”誘使老年手機(jī)用戶(hù)點(diǎn)擊下載鏈接，以獲得廣告流量；在UC瀏覽器、360搜索引擎等一些社會(huì)影響大、覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，仍然存在著一些涉及醫(yī)療藥品、保健食品類(lèi)虛假違法廣告，危害民眾健康安全。

關(guān)注和守護(hù)公共安全是3?15晚會(huì)一貫堅(jiān)持的重點(diǎn)。今年的3?15晚會(huì)報(bào)道，河北青縣一些養(yǎng)殖戶(hù)為了提高瘦肉率以抬高價(jià)格，在飼養(yǎng)中使用國(guó)家早就明令禁止非法添加的瘦肉精、抗生素等；一些違法企業(yè)收購(gòu)廢舊鋼筋，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加熱拉長(zhǎng)，翻新加工成不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“瘦身”鋼筋，給建筑安全帶來(lái)巨大隱患。晚會(huì)特地將提供“瘦身”鋼筋調(diào)查線索的人士請(qǐng)到了舞臺(tái)上，向曝光種種行業(yè)黑幕和潛規(guī)則的人士表達(dá)敬意。

關(guān)注百姓身邊事、煩心事也是晚會(huì)堅(jiān)持的思路。維修服務(wù)業(yè)雖然看似不起眼，但和老百姓的日常生活、消費(fèi)者的合法權(quán)益息息相關(guān)。3?15晚會(huì)通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，能免費(fèi)修好的手表被不少名表維修中心開(kāi)出從450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用；福特汽車(chē)某些車(chē)型因設(shè)計(jì)存在缺陷導(dǎo)致變速箱易生銹，但一些汽車(chē)4S店蒙騙不知情的消費(fèi)者高價(jià)維修更換；英菲尼迪QX60車(chē)頻頻出現(xiàn)變速箱故障，卻要求車(chē)主放棄追責(zé)維權(quán)的權(quán)利才進(jìn)行后續(xù)維修......

這些案例的曝光，既震懾了違法者，也對(duì)建設(shè)一個(gè)更陽(yáng)光透明、安全放心、誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)市場(chǎng)起到重要作用。

發(fā)布規(guī)范+追蹤執(zhí)法，彰顯監(jiān)管力度

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要解決問(wèn)題，從根本上保證消費(fèi)者權(quán)益。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》并在3?15晚會(huì)上正式發(fā)布，為營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提供有力的法制支撐。晚會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)一起倡議，廣大實(shí)體店商戶(hù)加入“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系。

3?15晚會(huì)播出同時(shí)，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道多路記者分赴各地，報(bào)道晚會(huì)曝光案例的最新處理情況。各地監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)對(duì)被曝光的涉案企業(yè)和產(chǎn)品立即采取了行動(dòng)：河北滄州“瘦肉精”涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，全市對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行排查；上海市監(jiān)局連夜檢查360上海廣告總代理，360 搜索回應(yīng)表示歉意；英菲尼迪當(dāng)晚發(fā)布聲明致歉，將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展；晚會(huì)曝光的求職APP在主流手機(jī)應(yīng)用商店中已經(jīng)被下架或無(wú)法提供下載……

為了加大輿論監(jiān)督力度，央視財(cái)經(jīng)頻道在晚會(huì)播出當(dāng)天直播《3·15在行動(dòng)》，與《第一時(shí)間》《整點(diǎn)財(cái)經(jīng)》《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》《消費(fèi)主張》等欄目組實(shí)施聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉案企業(yè)持續(xù)展開(kāi)后續(xù)追蹤報(bào)道。

本屆3·15晚會(huì)由最高人民法院、最高人民檢察院、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門(mén)和機(jī)構(gòu)與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合主辦，通過(guò)曝光不法企業(yè)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提振消費(fèi)信心、創(chuàng)造美好生活起到了積極的推動(dòng)作用。

編輯 | 隨芳芳 寧雅虹 龐漪純