日前，“艾維影視”公眾號(hào)推送的一篇討論影院“人才流失”問(wèn)題的文章引起了廣泛的討論，說(shuō)明“人的問(wèn)題”，尤其“店長(zhǎng)問(wèn)題”是影院人普遍關(guān)注的，也是影院經(jīng)營(yíng)管理的重要方面。

推文中談到了要留住高質(zhì)量人才，其中重要的一點(diǎn)就是要給予人才上升和發(fā)展的空間。不過(guò)有評(píng)論提出，有上升渠道固然重要，但如果沒(méi)有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、升遷依據(jù)，所謂發(fā)展空間依舊只是空談。另外，一步一個(gè)腳印做上去的店長(zhǎng)和空降來(lái)的在待遇上又有什么區(qū)別？到底什么樣子才算是優(yōu)秀店長(zhǎng)？這些問(wèn)題在實(shí)踐中還是普遍存在，如果處理不好，人才流失現(xiàn)象不會(huì)輕易得到遏制。

 “艾維電影”帶著這個(gè)問(wèn)題，與影投公司、影管公司及院線(xiàn)的相關(guān)人士做了交流，我們聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)這些問(wèn)題的見(jiàn)解。

圖片來(lái)源：艾維電影圖庫(kù)，圖文無(wú)關(guān)

影投公司

在交流中，一位影投公司的老板談了他的看法，他認(rèn)為店長(zhǎng)是全體員工的核心，店長(zhǎng)如果敬業(yè)、有能力，員工潛移默化中就會(huì)受到店長(zhǎng)的影響和帶動(dòng)，整個(gè)工作氛圍都是良好的，相反，如果店長(zhǎng)的工作能力就有問(wèn)題，影院是不可能經(jīng)營(yíng)好的。

同時(shí)，他表示店長(zhǎng)的人選全是從現(xiàn)有的人員中提拔，目前自己的一家影院經(jīng)理就是從值班經(jīng)理中選出來(lái)的，該員工從影院開(kāi)業(yè)起就擔(dān)任值班經(jīng)理，一直勤勤懇懇，業(yè)務(wù)水平也相當(dāng)不錯(cuò)。這是他在視察影院中發(fā)現(xiàn)的。

他說(shuō)：“做管理者就是要懂得觀(guān)察，學(xué)會(huì)用人。我每次到影院去，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)小伙子很能干，有自己的想法，不像別人動(dòng)不動(dòng)什么事都要問(wèn)店長(zhǎng)。后來(lái)我開(kāi)了家新店，就提拔了他做店長(zhǎng)，他跟我那么久，人又能干，當(dāng)然要給人一點(diǎn)升職空間。他做了店長(zhǎng)后我還是經(jīng)常和他交流，他做得不錯(cuò)，那家新店也算是做起來(lái)了，我打算年底再提一提他的待遇，好的店長(zhǎng)難得，我得拿出誠(chéng)意來(lái)才能留住他啊。”

在他看來(lái)，店長(zhǎng)最重要的能力有兩點(diǎn)，首先就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力，即主動(dòng)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、主動(dòng)向顧客推薦會(huì)員卡、主動(dòng)推薦影院APP的能力。

其次，就是對(duì)這家影院特點(diǎn)的了解，只有真正了解了影院的情況，才能更好的開(kāi)展工作。在這一點(diǎn)上，熟悉影院情況的老員工是具有優(yōu)勢(shì)的。

具備這兩點(diǎn)能力的員工就像還未挖掘的礦產(chǎn)一般，管理者就是那個(gè)“挖金子的人”。

至于薪資待遇問(wèn)題，他一再表示，每位店長(zhǎng)的薪資沒(méi)有一個(gè)確定的數(shù)目，每位店長(zhǎng)的能力值得多少薪資，他會(huì)有自己的評(píng)估，對(duì)于有能力的員工，他絕不在薪資待遇上苛待，也給足了員工上升的空間，剛剛提到的那個(gè)店長(zhǎng)，就是這樣提拔上來(lái)的，這樣對(duì)有能力者才比較公平。

分析：世有伯樂(lè)，然后有千里馬。管理者要善于發(fā)掘員工隊(duì)伍中有能力的人才，把他放在合適的崗位上發(fā)揮自己的才能。同時(shí)，給有能力的人提供該有的待遇，他才會(huì)心甘情愿地扎根下來(lái)，為影院創(chuàng)造更多的價(jià)值。話(huà)雖這么說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中真正做得好的并不多啊。

圖片來(lái)源：艾維電影圖庫(kù)，圖文無(wú)關(guān)

影管公司

另一位影管公司的管理人員提出，雖然去年受疫情影響，自己手下的員工有流失的情況，但下屬影院店長(zhǎng)的情況還是比較穩(wěn)定的，沒(méi)有離職的情況。

他表示，自己管理的店長(zhǎng)大多都是從基層做起來(lái)的，之前做過(guò)場(chǎng)務(wù)或值班經(jīng)理，這些基層人員更熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)影院的內(nèi)部情況也更了解，甚至跳槽的幾率也更小。人員的穩(wěn)定性目前而言非常重要，影響到影院后續(xù)的發(fā)展。

這位管理人員也提出了現(xiàn)階段店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的重要性，關(guān)于這點(diǎn)，他們已構(gòu)建了一套嚴(yán)嚴(yán)密的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，對(duì)店長(zhǎng)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)能力都設(shè)置了具體的考核指標(biāo)，不止有票房方面的，也有團(tuán)體票、會(huì)員卡方面的，對(duì)于團(tuán)體票和會(huì)員卡的數(shù)量有著明確的規(guī)定，再將業(yè)務(wù)考核和薪資掛鉤，以此來(lái)激發(fā)店長(zhǎng)們的積極性。不過(guò)，如果店長(zhǎng)已經(jīng)十分努力，結(jié)果卻沒(méi)有完成預(yù)期的指標(biāo)，他們會(huì)考慮適度增加店長(zhǎng)努力程度的考察，不是簡(jiǎn)單以效益作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的。

“結(jié)果當(dāng)然是很重要的一部分，但在目前這種環(huán)境下，一味要求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯然也不現(xiàn)實(shí)，對(duì)吧？國(guó)內(nèi)電影黃金時(shí)代的那幾年我都是高薪聘用店長(zhǎng)的，現(xiàn)在情況不一樣了，要留住人，首先就是不能全憑冷冰冰的考核指標(biāo)去判斷人，在工資上讓人寒了心，說(shuō)什么都不頂用了?！蓖瑫r(shí)，他還不斷的根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修改和完善。

“不能‘懶政’啊?！彼f(shuō)。

分析：受疫情和行業(yè)整體大趨勢(shì)的影響，影院行業(yè)的人員流動(dòng)性較大已不可避免。而重新培養(yǎng)一位店長(zhǎng)，等他慢慢熟悉一家影院的受眾人群、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及員工們的脾氣秉性需要花費(fèi)大量的時(shí)間，如果花費(fèi)這樣大的精力去培養(yǎng)一位店長(zhǎng)，他卻又很快因?yàn)橥瓴怀煽?jī)效，工資太低離職跳槽了，對(duì)影院來(lái)講是極大的成本損失。并且長(zhǎng)此以往，人員不斷更換，發(fā)展戰(zhàn)略被屢屢打斷，必然會(huì)影響影院整體的發(fā)展。而如果能夠制定一套更細(xì)致的、或者說(shuō)更人性化的考核標(biāo)準(zhǔn)，不單單用一句“業(yè)績(jī)不好”就把員工們的努力一筆勾銷(xiāo)，則不僅能夠留住人才，緩解人員流動(dòng)性大帶來(lái)的弊端，又可以激發(fā)員工們的積極性，從而提高業(yè)績(jī)了。

圖片來(lái)源：艾維電影圖庫(kù)，圖文無(wú)關(guān)

院線(xiàn)

一位院線(xiàn)的管理人表示，自己的店長(zhǎng)大多也都是從現(xiàn)有的員工團(tuán)隊(duì)中選拔出的能力出眾者，外招只占一小部分，店長(zhǎng)的忠誠(chéng)度還是有的。

他提出，店長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳能力是最重要的，他很看重店長(zhǎng)能否對(duì)影院進(jìn)行有效的包裝和宣傳，做得好的，他都提拔。

當(dāng)我們問(wèn)及他是如何維持員工的忠誠(chéng)度的。他說(shuō)：“就是把他們的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去。店長(zhǎng)們提出營(yíng)銷(xiāo)方案，我都會(huì)拿著細(xì)細(xì)的讀，聽(tīng)他們的講解，了解他們這樣策劃活動(dòng)的原因。如果合適，有可行性，我就痛快掏錢(qián)讓他們?nèi)マk，至于能否盈利，也要先做了再說(shuō)，有些盈利是長(zhǎng)期的，比如打一個(gè)口碑出去，這不是立竿見(jiàn)影的事情?？赡芫褪且?yàn)檫@個(gè)，人才都留了下來(lái)，覺(jué)得有用武之地?！?/p>

分析:目前而言，影院正面臨轉(zhuǎn)型的難題，能否成功轉(zhuǎn)型跟人才的創(chuàng)新思想是分不開(kāi)的。于是，做管理者的能否給予更多的肯定和鼓勵(lì)，并且支持他們對(duì)影院轉(zhuǎn)型創(chuàng)新所做的努力，這決定了人才是否愿意留下來(lái)，更決定了影院未來(lái)的發(fā)展方向。