1905電影網(wǎng)訊 1月22日，淘票票在官方微博發(fā)布了春節(jié)檔聲明，聲明中表示為了保證春節(jié)檔期間安全觀影以及避免疫情擴(kuò)散，淘票票啟動(dòng)了票務(wù)應(yīng)急處理措施。隨后，貓眼也發(fā)布了春節(jié)期間的退票政策。

兩家售票平臺(tái)均表示，春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購買電影票的用戶，均可申請無條件退款。非武漢地區(qū)等城市，如用戶有退票需求，淘票票將秉持客戶第一原則，按照衛(wèi)生防疫部門要求，全力和影院溝通相關(guān)退票事項(xiàng)，盡量減少用戶損失。貓眼則針對(duì)已經(jīng)開通自助退票服務(wù)的影院，觀眾可通過“我的訂單”頁面自助辦理。

淘票票聲明全文如下：

平安是最大的春節(jié)檔

尊敬的淘票票用戶：

為保證春節(jié)檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散，淘票票即日起正式啟動(dòng)春節(jié)檔期間（1月22日~1月31日）票務(wù)應(yīng)急處理措施，具體安排如下：

1、春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購買電影票的用戶，均可申請無條件退票。淘票票將結(jié)合武漢市及全國衛(wèi)生防疫工作的部署要求，積極配合有關(guān)主管部門指示，溝通推動(dòng)當(dāng)?shù)赜霸喝媛鋵?shí)。如相關(guān)影院方無法第一時(shí)間辦理退票事宜，我們愿意首先承擔(dān)相關(guān)損失，最大程度保障用戶權(quán)益。

2、春節(jié)檔期間非武漢地區(qū)城市，如用戶有退票需求，淘票票將秉持客戶第一原則，按照衛(wèi)生防疫部門要求，全力和影院溝通相關(guān)退票事項(xiàng)，盡量減少用戶損失。有線上退票功能的影院，用戶可自主操作；沒有開通退票功能的影院，請關(guān)注淘票票相關(guān)電影頁信息，或咨詢客服。

3、平安是最大的春節(jié)檔。感謝大家理解，出門勤戴口罩。我們要眾志成城，共克時(shí)艱。

祝愿新年平安吉祥，期待疫情早日退散！

淘票票

2020年1月22日

貓眼聲明全文如下：

貓眼電影針對(duì)新型肺炎疫情在春節(jié)期間的退票政策

尊敬的用戶：

為保證安全觀影，配合新型冠狀病毒肺炎疫情疾控工作，貓眼電影正式啟動(dòng)春節(jié)期間（1月22日-2月8日）電影票處理辦法，具體安排如下：

1、春節(jié)期間武漢地區(qū)電影票支持無條件退票，有需要的用戶可通過“我的訂單”中影票訂單詳情頁面選擇“申請退款”自助辦理。如遇疑問，可隨時(shí)咨詢客服。

2、春節(jié)期間非武漢地區(qū)的電影票，如用戶有退票需求，針對(duì)已經(jīng)開通自助退票服務(wù)的影院，您可通過“我的訂單”頁面自助辦理；針對(duì)不支持退改簽的訂單，我們將竭盡全力與影院溝通相關(guān)退票事宜，盡量減少用戶損失；如遇疑問可隨時(shí)咨詢客服。

3、貓眼將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展和用戶需求，及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

感謝大家的理解和支持，建議大家戴口罩、勤洗手，祝大家新春愉快、平安過節(jié)！

貓眼電影

2020年1月22日