App適老化改造，其實(shí)能便利所有人。

作者 | 一諾

編輯 | 園長(zhǎng)

“傳統(tǒng)”的遛彎大爺，小音箱里放的是評(píng)書(shū)大師單田芳的《亂世梟雄》，只聽(tīng)聲音就能感受刀光劍影。

“新潮”的遛彎大爺，只需要打開(kāi)手機(jī)App，在“男生小說(shuō)”里點(diǎn)擊《摸金天師》，一鍵進(jìn)入玄幻世界，慢慢悠悠地過(guò)一把網(wǎng)文癮。

這樣的場(chǎng)景，也許還并不常見(jiàn)，但在喜馬拉雅App的大字模式里，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

2020年12月，工信部宣布將進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，首批將優(yōu)先推動(dòng)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。

云集有聲書(shū)資源的喜馬拉雅，自然位列其中。

喜馬拉雅App的普通模式和大字模式

通知下發(fā)僅僅過(guò)了半個(gè)多月，大字模式就在喜馬拉雅上線，只需要一鍵切換即可滿足老年人的聽(tīng)書(shū)需求。除了戲曲曲藝、養(yǎng)生、有聲書(shū)等資源，“科學(xué)帶娃”模塊也悄然上線，把育兒專家直接推到了老年聽(tīng)眾的面前。

花花綠綠的內(nèi)容模塊像個(gè)眼影盤，沒(méi)有廣告、沒(méi)有彈窗，雖然功能簡(jiǎn)單，但用起來(lái)確實(shí)“省力更省心”。像喜馬拉雅這樣嘗試適老化改造的平臺(tái)，正在不斷增多。

在工信部的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相在“數(shù)字鴻溝”上架橋，爭(zhēng)奪藍(lán)海中的老年用戶。習(xí)慣于吸引年輕人注意力的的互聯(lián)網(wǎng)公司，也開(kāi)始分出一部分精力聚焦老年市場(chǎng)，特別是以騰訊、阿里、百度為代表的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。

適老化改造，誰(shuí)是搶跑者？

在工信部官網(wǎng)發(fā)布的“首批適老化及無(wú)障礙改造App名單”中，包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購(gòu)物類產(chǎn)品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當(dāng)快藥等金融、出行、醫(yī)療領(lǐng)域App。

這些被點(diǎn)名的App，都是各自領(lǐng)域內(nèi)的頭部產(chǎn)品，而且用戶年齡跨度廣。從App所屬的企業(yè)來(lái)看，也正應(yīng)了那句名言“能力越大，責(zé)任越大”。

專項(xiàng)行動(dòng)方案指出，針對(duì)老年人，要推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品，鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。

此外，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

指導(dǎo)意見(jiàn)一出，企業(yè)們競(jìng)相奔跑。

大廠里動(dòng)靜最大的是百度。百度App的“大字版”于1月22日上線，走的是內(nèi)容平臺(tái)加工具箱的路線，功能與百度App的普通版一脈相承，只不過(guò)針對(duì)老年人的需求進(jìn)行了篩選和優(yōu)化。

百度App大字版的搜索和百寶箱界面

“大字版”既有信息檢索、電臺(tái)陪伴、短視頻推薦、熱搜榜等模塊，也把基于AR技術(shù)的拍照識(shí)圖、計(jì)算養(yǎng)老金等功能融入其中，滿足老人休閑娛樂(lè)、帶孩子、自我提升、解決生活問(wèn)題的需求。

根據(jù)百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目立項(xiàng)到協(xié)調(diào)33個(gè)業(yè)務(wù)方完成功能適配，再到產(chǎn)品正式上線，只用了短短一個(gè)月的時(shí)間。除了手機(jī)百度的矩陣團(tuán)隊(duì)外，大搜、FEED、策略團(tuán)隊(duì)、小程序等手機(jī)百度的主線團(tuán)隊(duì)都加入了這次“競(jìng)速”。

百度對(duì)老年市場(chǎng)的重視，不止體現(xiàn)在大字版App上。

時(shí)光回溯到2009年，那時(shí)還是門戶網(wǎng)站的黃金時(shí)代。百度曾推出老年搜索頻道，把老年人的常用網(wǎng)站聚合到一起，減少跳轉(zhuǎn)和鏈接，放大網(wǎng)頁(yè)字號(hào)。百度方面表示，老年搜索頻道搜索結(jié)果全部來(lái)自自然搜索，不含任何商業(yè)推廣信息。

在2021年的兩會(huì)上，李彥宏還提交了一份關(guān)于適老化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的提案，建議“引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給，全面普及以語(yǔ)言為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多?；?dòng)的人工智能助手”等等。

小度智能屏

所謂智能設(shè)備，指的是音箱、智能屏之類的產(chǎn)品。現(xiàn)在，這些產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入養(yǎng)老社區(qū)和老年人家庭。而將老年用戶集中到大字版App中，百度也能收集App端老年用戶的使用數(shù)據(jù)，與智能終端數(shù)據(jù)互為補(bǔ)充，以此為依據(jù)進(jìn)一步迭代老年產(chǎn)品。

同為工具類App的支付寶也不甘人后，為老年人進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

2月9日，支付寶官方表示，將推出針對(duì)老年人的 “暖洋洋專線”，開(kāi)放一鍵呼入直連人工的快速通道。凡是 65 歲以上的老年人，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)數(shù)字選擇等操作。

針對(duì)疫情期間出現(xiàn)的老年人“健康碼”使用難題，支付寶于2020年7月推出“關(guān)懷版”，可以直接添加到手機(jī)桌面，一鍵實(shí)現(xiàn)健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等功能。

同屬阿里的淘寶，推出了親情版和省心版；UC瀏覽器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，開(kāi)發(fā)老年版已經(jīng)成為巨頭們的必由之路，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，開(kāi)辟新的流量市場(chǎng)。

微信和QQ，策略不相同

在工信部首批要求進(jìn)行適老化改造的App中，只有微信和QQ兩款社交產(chǎn)品。截至目前，騰訊還未就適老化改造進(jìn)行官方聲明，但微信和QQ已經(jīng)根據(jù)各自的特點(diǎn)，對(duì)老年人的需求做出了回應(yīng)。

微信的頁(yè)面相對(duì)簡(jiǎn)潔，對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)使用障礙不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作為補(bǔ)充，通過(guò)中老年人參演的情景短視頻，講解怎樣調(diào)整字體大小、如何發(fā)起語(yǔ)音和視頻聊天、加好友等。

小程序“微信使用小助手”

如果跟不上視頻的節(jié)奏，還可以“分步驟查看”，包含步驟提示、微信界面截圖和關(guān)鍵按鈕放大顯示。根據(jù)這些輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整后，微信的界面基本上可以滿足中老年人的使用需求。

有評(píng)論認(rèn)為，繁瑣的調(diào)節(jié)過(guò)程對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是個(gè)負(fù)擔(dān)，如果加入“一鍵切換”功能簡(jiǎn)化操作步驟，效果會(huì)更好。

QQ則正相反，因?yàn)楣δ芑ㄉ?，目前存在的適老化應(yīng)變主要集中在“簡(jiǎn)化”上。老人可以將QQ調(diào)整至簡(jiǎn)潔模式，運(yùn)用字體調(diào)大、文字信息朗讀、語(yǔ)音輸入等功能輔助溝通，子女也能通過(guò)“屏幕共享”、“遠(yuǎn)程協(xié)助”幫助老人操作。

為中老年人單獨(dú)推出的“QQ視頻桌面版”于2012年11月正式上線，不僅字體大、視頻畫(huà)面直觀，功能也極其簡(jiǎn)單，主要滿足“發(fā)起視頻會(huì)話”和“修改備注名稱”兩項(xiàng)需求，直接點(diǎn)擊列表中的好友就能建立呼叫。

在該軟件的官網(wǎng)內(nèi)，網(wǎng)頁(yè)版權(quán)信息只截止到2012年，之后就再?zèng)]有更新過(guò)，QQ官網(wǎng)的應(yīng)用下載列表也找不到這款應(yīng)用。

在騰訊電腦管家的軟件庫(kù)中，QQ視頻桌面版最后一次發(fā)布是在2016年，很多評(píng)論反映從2014年起就陸續(xù)出現(xiàn)了不能使用的情況。刺猬公社下載后發(fā)現(xiàn)，更換多個(gè)QQ賬號(hào)都不能登陸。

雖然QQ視頻桌面版命途多舛，但在有限的上線時(shí)間里，確實(shí)便利了老年人的社交需求。

一位昵稱為“小天外”的用戶留言稱：“我給我爺爺設(shè)置了開(kāi)機(jī)自動(dòng)開(kāi)啟QQ視頻和寬帶，加上自動(dòng)登錄，我爺爺現(xiàn)在按一下主機(jī)電源鍵，等兩分鐘就直接進(jìn)入了選擇頁(yè)面，想跟誰(shuí)聊天就點(diǎn)誰(shuí)，結(jié)束了再長(zhǎng)按一下主機(jī)上的電源鍵就結(jié)束了?！?

有網(wǎng)友質(zhì)疑他是水軍，他還回懟了一句，“本來(lái)就很好使”。

值得注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索微信和QQ的老年版，能夠發(fā)現(xiàn)一系列的應(yīng)用下載網(wǎng)站，可見(jiàn)市場(chǎng)需求的旺盛。然而，這些基本都是由第三方平臺(tái)提供下載，在騰訊的官網(wǎng)上并未出現(xiàn)，很難保證應(yīng)用的安全性。

騰訊就算不再考慮讓獨(dú)立老年版App重新出山，仍需要進(jìn)一步加大對(duì)適老化功能的宣傳，除了讓老人自我學(xué)習(xí)，也能讓年輕人有所感知，從而反哺給父母。

同屬騰訊旗下的酷狗音樂(lè)，早在2020年1月就上線了大字版App，一年多來(lái)界面和功能沒(méi)有太大變化，內(nèi)容模塊和呈現(xiàn)形式與喜馬拉雅大字模式大同小異。

酷狗的適老化改造開(kāi)始得早，也不在適老化改造的首批名單內(nèi)，所以依然存在廣告。

刺猬公社打開(kāi)酷狗大字版App發(fā)現(xiàn)，開(kāi)屏界面就是拼多多的廣告。在視頻分區(qū)，廣告和短視頻以類似的形式出現(xiàn)，投放品牌涉及K12在線教育、房地產(chǎn)、網(wǎng)購(gòu)等多個(gè)門類。至于老年用戶是否會(huì)誤觸廣告，需要畫(huà)個(gè)問(wèn)號(hào)。

酷狗大字版的界面及彈窗

邀好友領(lǐng)金幣、簽到賺金幣等用戶留存玩法，在酷狗大字版中普遍存在，“聽(tīng)歌領(lǐng)錢”成為吸引用戶的邏輯。在酷狗大字版的“酷友圈”里，大部分用戶動(dòng)態(tài)都不是當(dāng)天發(fā)布的內(nèi)容，時(shí)值2021年3月，上一年年末的動(dòng)態(tài)還在推薦列表中。

根據(jù)App的提示，刺猬公社選擇加入K歌社群，點(diǎn)擊“立即加入”按鈕，就立刻跳轉(zhuǎn)到了微信公眾號(hào)，還需要掃碼加入地區(qū)社群，進(jìn)入社群后發(fā)現(xiàn)只有29個(gè)人，其中還有4位是酷狗的運(yùn)營(yíng)人員。

酷狗大字版的社群

酷狗大字版是否還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化不得而知。這也從側(cè)面說(shuō)明，搶跑不代表能搶占用戶，App的適老化模式仍有改善空間。

老年版，年輕人也需要？

從已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，適老化改造無(wú)非兩種模式：在原有版本中進(jìn)行老年模式調(diào)整、切換；為老年人研發(fā)單獨(dú)的App產(chǎn)品。

這兩種模式的出發(fā)點(diǎn)都是好的，各有千秋，也各有局限性。

在人機(jī)交互無(wú)障礙設(shè)計(jì)師夏冰瑩看來(lái)，設(shè)置單獨(dú)的老年版本并非最優(yōu)解。對(duì)于無(wú)障礙改造來(lái)說(shuō)，重要的是和普通版本的融合，而不是進(jìn)一步的隔絕。讓老年用戶能夠用上和年輕人一樣的產(chǎn)品，才真正做到平等和尊重。

圖源：知乎用戶@夏冰瑩

首先，大多數(shù)老年人無(wú)法獨(dú)立找到特殊版本，調(diào)到無(wú)障礙模式也非易事。同時(shí)，獨(dú)立版本的維護(hù)成本很高，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更新又很快，時(shí)間久了會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一大筆技術(shù)負(fù)債，很可能會(huì)出現(xiàn)迭代掉隊(duì)的情況，用戶的使用體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。

也有人認(rèn)為，如果老年機(jī)能自帶適老化App，或者讓適老化App實(shí)現(xiàn)獨(dú)立化，能夠避免老年人因?yàn)檎也坏角袚Q按鈕的苦惱。

上述觀點(diǎn)在滴滴打車的適老化改造中，都得到了充分體現(xiàn)。

早在2016年，滴滴就推出過(guò)單獨(dú)的“滴滴敬老版”App，但在2017年以后漸漸淡出視野。2020年，滴滴把敬老版功能融合到了基礎(chǔ)版App內(nèi)，用戶只需要找到“關(guān)懷模式”就能一鍵切換到大字界面。

老年人在使用滴滴老年版

這些為老年人開(kāi)發(fā)的大字版本，沒(méi)有廣告、沒(méi)有彈窗，也沒(méi)有金融服務(wù)和游戲，只有最簡(jiǎn)單的叫車服務(wù)，可以設(shè)置緊急聯(lián)系人和常用地址，親友還能代叫車和代支付。

但是，仍有一些老年人反饋，“關(guān)懷模式”的切換按鈕有點(diǎn)隱蔽，如果不能找到“設(shè)置”按鈕很難切換。同時(shí)，常用地址的數(shù)量有限，當(dāng)老年人臨時(shí)想去一些沒(méi)有保存過(guò)地址的目的地，操作起來(lái)還是有些困難。

作為適老化改造的重點(diǎn)產(chǎn)品，滴滴仍在探索如何改進(jìn)功能。資料顯示，從2020年12月30日起，滴滴出行成立“老年人打車”專項(xiàng)組，由程維親自帶隊(duì)，在資金、人才等資源上重點(diǎn)傾斜，并先期投入3億元資金預(yù)算。

2021年1月，滴滴又推出了老年版小程序，直接將“關(guān)懷模式”的功能同步到了微信中，讓老年人省去了下載App切換模式的麻煩。至于其他功能，還有待進(jìn)一步的優(yōu)化迭代。

值得注意的是，期待滴滴老年版的還有不少年輕人，有些還是95后。在他們看來(lái)，與其稱之為老年版，不如說(shuō)是簡(jiǎn)化版。近幾年，不少App的功能都在復(fù)雜化，界面信息量越來(lái)越大，廣告彈窗和各類衍生服務(wù)越來(lái)越多，文字和圖標(biāo)也在縮小，很容易造成誤觸。

針對(duì)滴滴老年版的評(píng)論

沒(méi)有廣告、功能簡(jiǎn)單的老年版，讓年輕人從功能繁復(fù)的App中得到了解脫，畢竟這才是服務(wù)類App該有的樣子。一位30歲的網(wǎng)友透露，自從用了滴滴關(guān)懷模式，就再也沒(méi)切換回來(lái)。甚至有網(wǎng)友預(yù)測(cè)，老年版也許會(huì)成為未來(lái)的潮流。

“很多老年人的很多需求和年輕人是高度重疊的，所以首先應(yīng)當(dāng)為所有人改進(jìn)現(xiàn)有App，而不是把老年人的需求當(dāng)做多么特殊的要求。”夏冰瑩在與網(wǎng)友討論時(shí)說(shuō)道。

適老化改造的目的是滿足老年用戶需求，也是在傳遞科技公司的價(jià)值觀。年輕人的需求在風(fēng)口上被吹起，但是每個(gè)人都終將老去。善待現(xiàn)在的老人，就是善待未來(lái)的自己。

科技迭代的浪潮翻涌，老年人不應(yīng)被遺忘在沙灘上。借助適老化改造后的App產(chǎn)品，許多老年人也能像年輕人一樣自由沖浪，甚至讓年輕人自嘆不如。當(dāng)00后老去的時(shí)候，20后、30后不知道在用什么樣的產(chǎn)品。保持對(duì)全年齡段用戶的關(guān)懷，才能讓產(chǎn)品更普惠，更具社會(huì)價(jià)值。

App適老化改造，其實(shí)能便利所有人。