產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝一樣建立一個(gè)系統(tǒng)，并制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中自我演化。

作者 | 石燦

編輯 | 園長(zhǎng)

國(guó)慶節(jié)前夕，微信迎來(lái)最新一次產(chǎn)品版本更新，對(duì)一些細(xì)節(jié)功能做了迭代，其中有兩個(gè)重點(diǎn)：用戶可開(kāi)啟“關(guān)懷模式”和群折疊功能上線。據(jù)了解，本次更新首先出現(xiàn)在蘋(píng)果手機(jī)端，安卓手機(jī)端相對(duì)滯后。

這兩個(gè)功能誕生各有背景?！瓣P(guān)懷模式”開(kāi)啟后，微信字體變得更大，色彩更濃，功能按鈕更大，主要針對(duì)老年人群體設(shè)置。

關(guān)懷模式開(kāi)啟前后（左右）對(duì)比

雖然我們都生活在一個(gè)平行物理世界，但由于高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)將我們帶入一個(gè)全新階段，某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)改造了現(xiàn)實(shí)世界，包括金融支付、社交聊天、內(nèi)容瀏覽等渠道和行為。年輕人對(duì)新鮮事物接受程度高，對(duì)于老年人而言，他們需要社會(huì)、政府和企業(yè)多方關(guān)照，微信的“關(guān)懷模式”便是其一。

同時(shí)，微信上線該項(xiàng)功能與“適老化”改造項(xiàng)目有關(guān)。

這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，多年前，國(guó)家相關(guān)部門(mén)便發(fā)力線下居家養(yǎng)老住宅適老化改造方案，經(jīng)過(guò)多年嘗試與探索，成績(jī)顯著。

到了2021年上旬，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。

現(xiàn)在，這項(xiàng)工作逐漸從住宅、公共建筑等領(lǐng)域的適老化改造向互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)。這意味著適老化工程從物理世界向精神世界的進(jìn)一步關(guān)照與轉(zhuǎn)變。

這半年間，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度參與到適老化改造項(xiàng)目中，一鍵點(diǎn)擊聽(tīng)新聞、關(guān)懷模式放大字體、出門(mén)打車有老年人一鍵叫車服務(wù)……要完成這些工作，產(chǎn)品經(jīng)理要具備老年人視角，了解他們的需求，解決他們的困惑；同時(shí)，也需要互聯(lián)網(wǎng)公司配備相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，比如，微信有一個(gè)幫助老年人解決困惑的客服團(tuán)隊(duì)，以此補(bǔ)充整個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)鏈路的完整性。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，不只是手機(jī)App，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、智能手機(jī)終端、相關(guān)政府網(wǎng)站等主體也加快適老化改造，一批適老化產(chǎn)品和服務(wù)率先落地，覆蓋資訊、購(gòu)物、出行等多個(gè)領(lǐng)域，在全行業(yè)形成適老化改造的合力。

目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要在老年人群體和未成年人群體中做產(chǎn)品化改造，后者主要對(duì)應(yīng)青少年模式，抖音、微信、快手等等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均力推該功能，特別是短視頻App，由于將該功能頻繁提醒用戶，甚至被某些用戶吐糟被打擾。

在App的青少年模式中，產(chǎn)品經(jīng)理也用文字注明：“該模式下部分功能將受限使用，請(qǐng)監(jiān)護(hù)人主動(dòng)設(shè)置?！睆纳鐣?huì)關(guān)懷角度來(lái)看，這是教育家長(zhǎng)的一種方式，培養(yǎng)他們與社會(huì)企業(yè)一同呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)的意識(shí)。

此次更新的另一個(gè)重點(diǎn)功能是群折疊，進(jìn)入某個(gè)群，點(diǎn)開(kāi)群設(shè)置，找到消息免打擾，打開(kāi)此項(xiàng)功能后便能選擇是否“折疊該群聊”。“關(guān)注的群成員”與此項(xiàng)功能并列，群成員設(shè)為關(guān)注后，該成員在群內(nèi)發(fā)消息會(huì)提醒你關(guān)注，不受到免打擾的影響。最多可關(guān)注4個(gè)群成員。

折疊群聊功能

兩個(gè)功能均是在用戶微信群過(guò)多、群信息與個(gè)人聊天信息過(guò)載的環(huán)境下誕生的。如果用戶不想退出某個(gè)群，但是卻又不想總是讓該群信息彈跳置頂?shù)搅奶旖缑妫蛇x擇折疊該群。被折疊的群會(huì)被統(tǒng)一劃分到一塊兒，在消息界面，類似于訂閱號(hào)對(duì)公眾號(hào)的管理一樣。

群是微信非常重要的產(chǎn)品功能之一，它也是中國(guó)圈子文化的線上投射。

圈子是中國(guó)文化中不可或缺的獨(dú)特現(xiàn)象，群是微信生態(tài)中非常重要的信息集散地之一，二者結(jié)合，產(chǎn)生了區(qū)別于線下的社交資本和社交場(chǎng)景。

論文《微信群聊對(duì)個(gè)人社會(huì)資本的影響研究》的作者認(rèn)為，群聊用戶通過(guò)關(guān)系維持、自我揭露、請(qǐng)求戶主等方式獲取社會(huì)資本，微信群逐漸超越聊天功能，成長(zhǎng)為用戶產(chǎn)生聯(lián)系的大環(huán)境。

微信對(duì)群的管理主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和內(nèi)容審核上，不定期迭代群功能，長(zhǎng)期對(duì)涉及敏感的內(nèi)容進(jìn)行篩選和過(guò)濾。

群主的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)也在逐步擴(kuò)大，群主不僅有權(quán)踢走群成員，如果群內(nèi)出現(xiàn)一些涉及敏感話題的討論，還會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中國(guó)普法網(wǎng)曾在2021年8月報(bào)道，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)兩起典型案例，如果微信群里出現(xiàn)罵人的行為，群主“慢作為”或“不作為”可能要擔(dān)責(zé)。

對(duì)于群成員來(lái)說(shuō)，折疊群則為他們提供了更多可選項(xiàng)。比如，厭煩某些群消息頻繁打擾，但因?yàn)槿饲榛蛘吖ぷ髟虿坏貌涣粼谶@個(gè)群，群折疊可以在不退出群聊、不設(shè)置免打擾（免打擾同樣會(huì)擠占聊天位置）的情況下，“眼不見(jiàn)心不煩”。

被折疊在消息框中的群

而對(duì)于那些主打私域流量的直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一次重?fù)簟Ｎ⑿糯笠?guī)模開(kāi)放各類鏈接、小程序在即，在社群基礎(chǔ)上的私域流量正處于大爆發(fā)的前夜，用戶群的價(jià)值也將被重新發(fā)現(xiàn)。

就在此時(shí)，微信群強(qiáng)化了普通群成員的“抗干擾”機(jī)制?！氨┝旱耐娣赡芫痛耸А?，一些從事私域運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者表示，用戶如果開(kāi)啟了群折疊，群內(nèi)的運(yùn)營(yíng)也就成了無(wú)源之水，社群從此失去了意義，只能通過(guò)更為精準(zhǔn)的微信群運(yùn)營(yíng)，才能盤(pán)活用好私域流量。

我們可以從側(cè)面看出，微信的社會(huì)化影響力越加強(qiáng)大，它自身也還在繼續(xù)進(jìn)化，特別是在產(chǎn)品功能的細(xì)節(jié)方面，磨合，上線，迭代，循環(huán)往復(fù)。

但是經(jīng)過(guò)這么多輪變化，微信的基礎(chǔ)框架和美學(xué)基礎(chǔ)從未發(fā)生過(guò)巨大改變。這與早期確立下來(lái)的價(jià)值觀理念息息相關(guān)。先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、再做功能細(xì)節(jié)的邏輯早在微信推出之時(shí)便確立下來(lái)了，微信從推出到現(xiàn)在，4個(gè)tab欄目（微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我）從未變過(guò)，在張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)中，4個(gè)tab按鈕最簡(jiǎn)單，一旦超過(guò)4個(gè)就變得非常復(fù)雜了。

張小龍?jiān)缙谠c馬化騰立下過(guò)一個(gè)“君子之約”便與微信的tap有關(guān)。那時(shí)，馬化騰時(shí)不時(shí)向張小龍?zhí)岢鲂枨螅黾游⑿舤ab，張小龍一再阻止，一旦變成5個(gè)，產(chǎn)品就復(fù)雜了，會(huì)造成破壞性的打擊。

他們立下一個(gè)協(xié)議說(shuō)，兩年內(nèi)，微信只有4個(gè)tab，不允許再有第5個(gè)。這個(gè)約定的力量延伸到整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。馬化騰也曾認(rèn)為朋友圈入口太深，想讓張小龍放到更直接的地方。張小龍回復(fù)說(shuō)，我們已經(jīng)約定過(guò)君子協(xié)議，不能破壞這個(gè)協(xié)議。

這也是張小龍產(chǎn)品哲學(xué)能充分發(fā)揮的一個(gè)重要前提。熟悉微信的人應(yīng)該有一種感覺(jué)：用戶能主動(dòng)關(guān)閉掉很多功能，比如發(fā)現(xiàn)頁(yè)，如果你樂(lè)意，甚至把“發(fā)現(xiàn)”的所有插件功能全部關(guān)閉。這種從用戶角度出發(fā)，并賦予用戶的組織選擇權(quán)在其他產(chǎn)品上鮮有存在。

張小龍?jiān)跁?shū)籍《微信背后的產(chǎn)品觀》中用大量篇幅闡述了他對(duì)人、對(duì)用戶的理解。他形象地比喻說(shuō)，上帝是創(chuàng)造一個(gè)世界的人，而產(chǎn)品經(jīng)理是創(chuàng)造一個(gè)虛擬世界的人，二者有很大的相似性。

他說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝一樣建立一個(gè)系統(tǒng)，并制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中自我演化。他強(qiáng)調(diào)，能自我演化才是最重要的。這句話同樣適用于微信自身。

人會(huì)對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)，在微信哲學(xué)中，產(chǎn)品時(shí)進(jìn)化出來(lái)的，而不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，群折疊功能源自用戶對(duì)群消息的困擾，關(guān)懷模式源自老年人對(duì)微信產(chǎn)品的體驗(yàn)需求。張小龍上線新功能時(shí)，不會(huì)主動(dòng)力推，他更強(qiáng)調(diào)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”；他也很執(zhí)拗，如果一個(gè)特性不能讓人興奮，寧愿不做。

為了保證微信的簡(jiǎn)單，除了核心功能，大部分功能都做成了插件模式，這些插件都是可以關(guān)閉或者卸載的。這是保證用戶可選擇權(quán)的一大前提，人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境機(jī)制直接影響用戶習(xí)慣和思維習(xí)慣。

此次微信更新功能后，關(guān)于微信“QQ化”的聲音再次出現(xiàn)，持論者認(rèn)為，微信變得越來(lái)越復(fù)雜了，朋友圈的廣告也很多。

但如果針對(duì)對(duì)二者進(jìn)行研究和分析，它們本質(zhì)上除了社交關(guān)系鏈作為產(chǎn)品基礎(chǔ)框架，在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品里面、商業(yè)化策略等方面存在著巨大差異。

用戶體驗(yàn)與感知上的反饋很重要，但等同化比較的結(jié)果歡迎大家到留言區(qū)討論。