1905電影網(wǎng)專稿 對于電影觀眾而言，電影票就是我們的消費憑證之一，一張小小的電影票卻蘊含了豐富的信息，在日常消費當中，你是否仔細留意到電影票上有哪些信息內(nèi)容，當你遇到消費問題時，你又如何辨別并正確維護自身合法權益？3月15日是國際消費者權益日，《今日影評》攜手影評人周桂伊和律師岳屾山，與我們一起透過電影票，讀懂消費賬，維護自身權。
《今日影評》欄目組針對觀影過程中消費者不滿意的行為進行了調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，從2022年1月到2023年2月底，黑貓平臺關于電影、電影票的投訴共計18000多單，電影票、電影相關的投訴主要集中在退改簽部分。
黑貓投訴運營經(jīng)理孫曉明總結(jié)了除退改簽外的觀影消費投訴，分別是以下幾點：
根據(jù)上述資料顯示，觀眾不滿意行為主要與電影票相關，一般電影票上包含的基礎信息有：觀影時間、觀影場次、影廳類型、購票價格、服務費，以及電影票信息碼，掃描該二維碼，即可對票根信息進行留存。其中，服務費問題引起了欄目組的關注，一位匿名網(wǎng)友投訴稱，在網(wǎng)絡購票平臺購買的一張電影票，服務費高達約票面價格的50%。服務費的加收通常有兩種情況，一種常見于線下影院的特殊影廳，比如VIP廳和4D廳，另外一種則是網(wǎng)絡購票時，平臺收取的服務費。
@岳屾山：我所掌握的一些信息來看的話，基本上服務費大概就是在票價的10%左右，一般來講是不應該超過10%的。
線上平臺與線下影院價格不一致也是網(wǎng)友投訴的高發(fā)區(qū)，線上購票便宜是觀眾普遍的認識，因為其中省去了人工成本，而且還享受了平臺的補貼，但是線上購票價格高于線下影院價格，則讓人覺得匪夷所思。
@周桂伊：線上買貴這個情況，并不是真的線下買票便宜，而是針對這個影城，可能它做了一個服務設計，比如說先充值，辦年卡或辦季卡，每次劃卡的時候，自然它的單次價的額度就下來了。
事實上，線上線下購票價格差異的存在是必然的，而如果平臺與影院同一影片票價相差較大時，購買者則需要警惕其中是否存在消費誤導行為，這個差額是什么原因造成的，商家是否有合理的定價理由，商家是否利用消費者的交易習慣，來誤導消費者進行交易，如果存在這樣的誤導消費情況，消費者可以向有關部門進行反映。
除了警惕消費誤導行為外，影迷購票時還需要注意合法合規(guī)，要從正規(guī)的渠道或者平臺購買電影票，避免通過沒有保障的個人渠道購票或者購買黃牛票。此外，觀眾需做好觀影計劃，若涉及需要退票、改簽時，要學會行使自身合法權利，遇到影院、平臺拒絕退票、改簽的情況，可以向有關部門進行投訴處理。
對于影迷觀眾來說，正確的選票購票，購買合適的票，也是一個非常重要的問題。周桂伊分享了自己的購票觀影經(jīng)驗。在工作日觀影時，她建議影迷把距離放在第一位，過長的距離，會增加工作日的疲憊，周末時間充裕時，她則會考慮綜合服務優(yōu)先，一座綜合購物樓、一個CBD（中央商務區(qū)）就能滿足自己一整天的娛樂活動。購票觀影也是一種消費行為，在選座時，如果觀影的影片對于視覺的要求并不高，黃金座和非黃金座的選擇其實并沒有明顯的差別，觀眾也不必在選座時有過多的糾結(jié)。
希望每一位觀眾能找到符合自己的購票選座方式，學會電影票背后的消費賬，懂維權，然后，充分感受每一次觀影帶來的愉悅體驗。
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